Oracle Symphony führt Ihre Abläufe. Caramel baut die Gästebeziehung über alle hinweg auf.

Oracle Symphony ist die Enterprise-POS-Plattform, der große Hotelgruppen, Restaurantketten und Gastgewerbe-Konzerne weltweit vertrauen. Caramel verbindet sich mit Symphonys Transaktionsdaten, um einheitliche Gästeprofile, Enterprise-Treueprogramme und KI-gesteuerte Kampagnen aufzubauen, die über jeden Standort, jede Marke und jedes Konzept in Ihrem Portfolio hinweg funktionieren.

Was die Oracle Symphony + Caramel Integration ermöglicht

Oracle Symphony gibt Enterprise-Gastgewerbegruppen die operative Infrastruktur zum Verwalten von Hunderten von Standorten, mehreren Marken, komplexen Menühierarchien und Hochvolumen-Transaktionsverarbeitung. Was Symphony nicht bietet, ist die Kundenbindungsebene – das Treueprogramm, die Post-Visit-WhatsApp-Kampagne, die Win-Back-Sequenz und die Gästeintelligenz, die Transaktionsdaten in Kundenbeziehungen verwandelt. Caramel fügt diese Ebene in Enterprise-Maßstab hinzu. Transaktionsdaten von jedem Symphony-verbundenen Standort fließen in einheitliche Gästeprofile, treiben eine Loyalty-Engine an, die über Ihr gesamtes Portfolio hinweg funktioniert, und speisen einen KI-Agenten, der Kampagnen autonom ausführt.

Oracle Symphony-Transaktionsdaten über alle Standorte in einheitliche Caramel-Gästeprofile importieren

Ein einzelnes Treueprogramm über mehrere Standorte, Marken und Restaurantkonzepte betreiben

WhatsApp- und SMS-Kampagnen basierend auf realem Gästeverhalten von jedem Symphony-Standort starten

Ihre höchstwertigen Gäste über Ihr gesamtes Portfolio automatisch identifizieren und belohnen

KI-gesteuerte Win-Back-Kampagnen in großem Maßstab bereitstellen – über Hunderte von Standorten, autonom

Enterprise-grade Gästeintelligenz mit Natural Language Analytics über Ihren vollständigen Datensatz aufbauen

Integrationsfunktionen

Multi-Standort-Gästeprofil-Vereinheitlichung

Caramel aggregiert Oracle Symphony-Transaktionsdaten von jedem Standort in ein einziges Gästeprofil. Ein Gast, der in Ihrem Londoner Objekt speist und in Ihrem Dubai-Hotel, ist dieselbe Person in Caramel – seine Loyalty, Präferenzen und Ausgabenhistorie akkumulieren sich über Ihr gesamtes Portfolio.

Enterprise-Loyalty-Engine über alle Marken hinweg

Caramels Treueprogramm funktioniert über jeden Oracle Symphony-verbundenen Standort und jede Marke in Ihrem Portfolio. Punkte akkumulieren sich, ob ein Gast Ihr Flaggschiff-Restaurant oder ein Casual-Konzept in derselben Gruppe besucht. Stufen, Prämien und digitale Wallet-Karten sind konsistent über das Portfolio.

WhatsApp- und Multi-Channel-Kampagnen in großem Maßstab

Caramels KI-Agent führt WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Kampagnen über Ihre gesamte Gästedatenbank aus – personalisiert nach Standorthistorie, Ausgabenstufe, Besuchshäufigkeit und Markenaffinität – in einem Maßstab und Autonomieniveau, das ein großes Marketing-Operations-Team erfordern würde, manuell zu replizieren.

VIP-Gästeintelligenz und automatisierte Erkennung

Caramel identifiziert die Gäste, die unverhältnismäßigen Wert über Ihr Oracle Symphony-Portfolio beisteuern – durch gesamten Lifetime-Spend, Besuchshäufigkeit über Standorte oder Marken-Engagement-Breite – und verwaltet automatisch ihre VIP-Erfahrung: Prioritätsbenachrichtigungen, personalisierte Angebote und standortübergreifende Erkennung.

Autonomes Win-Back in Portfolio-Maßstab

Wenn die Aktivität eines regulären Gastes über einen beliebigen Symphony-Standort abfällt, erkennt Caramels KI das Muster und löst eine personalisierte Win-Back-Sequenz aus – zieht seine standortübergreifende Historie heran, um ein Angebot zu gestalten, das auf den spezifischen Standort und die Erfahrung verweist, die ihn am wahrscheinlichsten zurückbringt.

Enterprise-Analysen in einfacher Sprache

Fragen Sie Caramel 'Welcher Prozentsatz der Gäste, die ein Hotelrestaurant besuchten, hat auch ein eigenständiges Restaurant in unserem Portfolio besucht?' oder 'Welcher Standort hat die höchste Treueprogramm-Konversionsrate?' über Ihren gesamten Oracle Symphony-Datensatz und erhalten Sie eine sofortige Antwort.

Wie es zusammenarbeitet

Loyalty über Ihr gesamtes Hotel- und Restaurantportfolio

Ein Gast, der in Ihrem Londoner Hotel übernachtet, speist im Objektrestaurant und besucht dann Ihre eigenständige Brasserie in Paris sechs Monate später. Caramel erkennt ihn über beide Oracle Symphony-Standorte, wendet seine Loyalty-Stufe an und sendet vor dem Paris-Besuch eine personalisierte WhatsApp-Willkommensnachricht.

Enterprise-VIP-Programm, das mit dem Gast reist

Ihre höchstwertigen Gäste – identifiziert durch kumulativen Oracle Symphony-Spend über alle Objekte – erhalten Caramels VIP-Behandlung überall: Früh-Zugang zu neuen Eröffnungen, persönliche WhatsApp-Nachrichten vom kulinarischen Direktor der Gruppe und Prioritäts-Reservierungszugang, der ihren Status über Ihr gesamtes Markenportfolio verstärkt.

Portfolioweites Win-Back in großem Maßstab

Eine Enterprise-Hotelgruppe mit 80 Objekten identifiziert Gäste über Oracle Symphony, die über alle Standorte hinweg seit 90 Tagen inaktiv waren. Caramel startet eine personalisierte Win-Back-Kampagne für jeden Gast – die seine standortübergreifende Historie heranzieht – die gleichzeitig über alle 80 Objekte läuft, ohne einen Kampagnenmanager an jedem Standort.

Multi-Marken-Anlaskampagnen

Geburtstags- und Jubiläumsdaten aus Oracle Symphony fließen in Caramel über jedes Objekt und jede Marke. Jeder Gast erhält ein personalisiertes Geburtstagsangebot vom Standort, den er zuletzt besucht hat – oder vom Objekt, das am relevantesten für sein Gästeprofil ist. In Enterprise-Maßstab läuft dies für jeden Gast, automatisch, jedes Jahr.

Gruppenweite Erkenntnisse für strategische Entscheidungen

Ihr CMO fragt, welche Gästesegmente den höchsten Lifetime-Wert über das Portfolio antreiben und welche Standorte Stammgäste am schnellsten verlieren. Caramel beantwortet beide Fragen in Sekunden – mit einfachsprachigen Analysen über den vollständigen Oracle Symphony-Datensatz.

Post-Aufenthalt und Post-Dining-Engagement über alle Berührungspunkte

Nach einem Hotelaufenthalt, der Restaurantdining beinhaltete, sendet Caramel ein einheitliches WhatsApp-Follow-up – dankt dem Gast sowohl für den Aufenthalt als auch für den Diningbesuch, vergibt Loyalty-Punkte für alle Symphony-Transaktionen und lädt ihn mit einem standortübergreifenden Angebot zurück.

Warum Oracle Symphony mit Caramel verbinden

Ein Gästeprofil über Ihre gesamte Oracle Symphony-Estate

Transaktionen von jedem Standort speisen ein einziges Caramel-Gästeprofil – ermöglicht standortübergreifende Loyalty, Personalisierung und Gästeintelligenz, die standortbezogene Systeme nicht bereitstellen können

Loyalty als Marken-Asset, nicht als Standort-Funktion

Ein einzelnes Treueprogramm über alle Symphony-verbundenen Standorte bedeutet, dass Gäste ihre Beziehung mit Ihrer Marke aufbauen – nicht mit einzelnen Venues – was portfolio-weite Bindung erzeugt, die sich im Laufe der Zeit aufbaut

Enterprise-WhatsApp-Kampagnen ohne Enterprise-Headcount

KI-gesteuerte Kampagnen laufen autonom über Ihre gesamte Gästedatenbank – personalisiert pro Gast, konsistent mit Markenstandards, skaliert auf Hunderte von Standorten ohne proportionales Marketing-Operations-Wachstum

VIP-Intelligenz, die dem Gast über Objekte folgt

Ihre höchstwertigen Gäste werden über jeden Oracle Symphony-Standort konsistent identifiziert und behandelt – ihr VIP-Status ist portabel und die Erfahrung spiegelt die volle Tiefe ihrer Beziehung mit Ihrer Gruppe wider

Portfolio-Analysen in einfacher Sprache

Jede gruppenweite Frage zu Gästeverhalten, Standortleistung oder Treueprogramm-Effektivität kann sofort beantwortet werden – ohne BI-Team, Data-Warehouse-Abfrage oder standortübergreifende Berichtskonsolidierung

Win-Back, das mit Ihrer Estate skaliert

Abwanderungserkennung und Re-Engagement-Sequenzen laufen gleichzeitig über jedes Oracle Symphony-Objekt – kein standortbezogenes Kampagnenmanagement, kein Koordinationsaufwand, kein Gast, der durch die Risse fällt

Enterprise-Gästebeziehungen über Ihre gesamte Oracle Symphony-Estate aufbauen

Verbinden Sie Oracle Symphony mit Caramel und setzen Sie das einheitliche Treueprogramm, KI-gesteuerte Kampagnen und portfolioweite Gästeintelligenz ein, die Enterprise-POS-Daten in Enterprise-Kundenengagement verwandeln.

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