Zenchef verwaltet Ihre Abläufe. Caramel baut die Kundenbeziehung auf.

Zenchef ist die Restaurantmanagement-Plattform, der Tausende europäischer Restaurants für Reservierungen, Online-Bestellungen und Gästemanagement vertrauen. Caramel verbindet sich mit Zenchefs Daten, um Loyalität aufzubauen, Multi-Channel-Kampagnen zu starten und jede Gästeinteraktion in eine Beziehung zu verwandeln, die Ihrem Restaurant gehört.

Was die Zenchef + Caramel Integration ermöglicht

Zenchef gibt Ihnen eine vollständige Sicht auf die Abläufe Ihres Restaurants – Reservierungen, Online-Bestellungen, Gästenotizen und Rezensionsmanagement in einer Plattform. Caramel nimmt diese operativen Daten und verwandelt sie in eine Kundenbindungs-Engine. Jede Reservierung und Bestellung in Zenchef repräsentiert einen Gast, der Ihr Restaurant gewählt hat. Caramel importiert diese Interaktionen, erstellt einheitliche Kundenprofile mit Loyalitätshistorie und Multi-Channel-Einwilligung und führt autonome Kampagnen aus – WhatsApp-Post-Visit-Follow-ups, Direktbuchungsanreize, Win-back-Sequenzen und Online-Bestell-Re-Engagement – die die Beziehung über den letzten Besuch hinaus ausdehnen.

Importieren Sie Reservierungs- und Online-Bestellungsdaten aus Zenchef in einheitliche Caramel-Kundenprofile

Starten Sie WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Kampagnen basierend auf Besuchshistorie und Bestellverhalten

Erstellen Sie Treueprogramme, die sowohl Dine-in-Reservierungen als auch Online-Bestellungen belohnen

Führen Sie KI-gesteuerte Win-back-Kampagnen für Gäste durch, die von einem der Buchungskanäle abgewandert sind

Steigern Sie mehr Direktreservierungen über Zenchef, indem Sie Gästen einen Grund zum Zurückkehren geben

Erstellen Sie eine First-Party-Kundendatenbank, die Ihrem Restaurant gehört, nicht einer Plattform

Integrationsfunktionen

Reservierungs- und Bestelldaten-Synchronisierung

Caramel importiert Gästedaten aus Zenchef kontinuierlich – Reservierungshistorie, Online-Bestellungen, Parteigrössen, Sondernotizen und Diniervorlieben. Sowohl Dine-in- als auch Liefer-/Abholverhalten fließt in das einheitliche Kundenprofil, gibt Ihnen eine vollständige Sicht auf jede Gästebeziehung.

Post-Visit- und Post-Bestell-WhatsApp-Kampagnen

Caramels KI-Agent sendet personalisierte WhatsApp-Nachrichten nach Dine-in-Besuchen und Online-Bestellungen – ein Dankeschön, eine Rezensionseinladung, ein Loyalitätsangebot für den nächsten Besuch oder eine Wiederbestellungsaufforderung. Öffnungsraten für WhatsApp-Nachrichten übersteigen 95 %, was es zum effektivsten Post-Interaktionskanal macht.

Einheitliche Loyalität über Dine-in und Online-Bestellungen

Caramels Loyalty-Engine belohnt Gäste sowohl für Zenchef-Reservierungen als auch für Online-Bestellungen – Punkte akkumulieren sich, Stufen steigen und digitale Wallet-Karten aktualisieren sich automatisch, ob ein Gast gegessen oder geliefert hat. Ein nahtloses Loyalitätserlebnis über jede Art, wie ein Gast mit Ihnen interagiert.

Direktbuchungs-Kampagnen über WhatsApp und SMS

Caramel identifiziert Gäste, die Sie über Aggregatoren entdecken, und führt gezielte Loyalitätskampagnen durch, um direkte Zenchef-Buchungen zu fördern. Jede auf direkt verschobene Buchung reduziert die Aggregatorprovision und erhöht die Marge auf diesen Cover.

Gästenotizen- und Präferenz-Kampagnen

Zenchefs Gästenotizen – Allergien, Sitzpräferenzen, Sonderanlasaufzeichnungen – fließen in Caramel-Kundenprofile. Diese Präferenzen treiben personalisierte Kampagnen an: eine WhatsApp-Menüvorschau für einen Gast mit spezifischen Ernährungsanforderungen, eine Jahrestagsdiniereinladung für ein Paar, das dort zuvor gefeiert hat.

Online-Bestell-Re-Engagement-Sequenzen

Für Gäste, die online über Zenchef bestellt haben, aber in einem definierten Zeitraum nicht neu bestellt oder besucht haben, löst Caramel Re-Engagement-Sequenzen aus – eine WhatsApp-Erinnerung, einen Loyalitätspunktebonus für die nächste Bestellung oder eine saisonale Menüeinführung, die sie zur App zurückbringt.

Wie es zusammenarbeitet

Jeden Zenchef-Gast in ein Loyalitätsmitglied verwandeln

Ein Gast macht seine erste Zenchef-Reservierung. Caramel importiert das Profil, sendet nach dem Besuch eine WhatsApp-Willkommensnachricht, schreibt ihn in das Treueprogramm ein und stellt eine digitale Wallet-Karte aus. Ihre nächste Buchung verdient Punkte. Beim dritten Besuch sind sie ein engagiertes Loyalitätsmitglied, das Ihr Restaurant bewusst wählt.

Online-Bestellungskunden reaktivieren, die aufgehört haben

Ein Gast hat vor drei Monaten zweimal online über Zenchef bestellt und ist nicht zurückgekehrt. Caramels KI erkennt den Ausfall und sendet eine WhatsApp – ein neues Saisonmenü, einen Loyalitätspunkteanreiz für die nächste Bestellung oder ein erstes Dine-in-Angebot. Online-Bestell-Re-Engagement-Kampagnen gewinnen 25–35 % abgewanderter Kunden zurück.

Anlassbezogene Kampagnen aus Gästenotizen

Zenchefs Gästenotizen enthalten Geburtstags- und Jahrestagaufzeichnungen. Caramel verwandelt diese in automatisierte WhatsApp-Kampagnen – ein personalisiertes Geburtstagsangebot drei Wochen vor dem Datum, eine Private-Dining-Einladung für den Jahrestag eines Paares. Jeder Sonderanlass in Ihren Zenchef-Daten wird zur personalisierten Kampagne, die automatisch läuft.

Ruhige Perioden mit treuen Gästen füllen

Caramel segmentiert Zenchef-Gäste nach Wochentag-Buchungsmustern und identifiziert Stammkunden, die immer zu Stoßzeiten kommen. Eine gezielte WhatsApp-Kampagne mit einem Loyalitätsbonus für eine Dienstag-Reservierung oder ein Mittwoch-Mittagsangebot füllt ruhige Perioden mit Gästen, die Ihr Restaurant bereits kennen und schätzen.

Eine First-Party-Datenbank über Zenchef hinaus aufbauen

Jeder Zenchef-Gast, der in Caramel-Kommunikation einwilligt, wird zu einem Kontakt, den Sie besitzen – über WhatsApp, SMS und E-Mail erreichbar, unabhängig davon, was mit einer Plattform, einem Aggregator oder einer Rezensionsseite passiert. Die Datenbank wächst mit jeder Interaktion und baut sich zu einem strategischen Wert auf.

Analysen, die echte Geschäftsfragen beantworten

Fragen Sie Caramel 'Was ist der durchschnittliche Bestellwert für Gäste, die mehr als vier Zenchef-Buchungen gemacht haben?' oder 'Welche Gäste bestellen online, haben aber nie gedined?' und erhalten Sie eine sofortige Antwort.

Warum Zenchef mit Caramel verbinden

Ein Treueprogramm über Dine-in und Online-Bestellungen

Punkte, Stufen und Wallet-Karten funktionieren gleich, ob ein Gast eine Zenchef-Reservierung macht oder eine Lieferbestellung aufgibt – ein nahtloses Loyalitätserlebnis, das jede Art von Engagement belohnt

WhatsApp-Engagement mit über 95 % Öffnungsraten

Post-Visit-Follow-ups, Wiederbestellungs-Anstöße und Anlaskampagnen über WhatsApp werden gesehen – anders als E-Mail, die mit einem Posteingang voller Werbebotschaften konkurriert

Gästenotizen werden zur Personalisierung, nicht nur zu Aufzeichnungen

Ernährungsanforderungen, Sitzpräferenzen und Anlashistorie in Zenchef treiben personalisierte Kampagnen in Caramel an – macht Gäste das Gefühl, bekannt zu sein auf eine Art, die sie loyal hält

KI, die Gästeengagement autonom betreibt

Win-back-Sequenzen, Loyalitätsstufenaktionen und Anlaskampagnen laufen alle automatisch – 24/7, ohne dass ein Teammitglied manuell Zenchef-Daten prüft oder Sendungen plant

Direktbuchungswachstum ohne Erhöhung der Marketingausgaben

Loyalitätskampagnen, die direkte Zenchef-Buchungen belohnen, verlagern schrittweise die Cover-Akquise von provisionsbasierten Kanälen weg und verbessern die Marge auf jeden gefüllten Platz

Eine Kundendatenbank, die sich im Laufe der Zeit aufbaut

Jeder Zenchef-Gast, der zu Caramel hinzugefügt wird, macht die Datenbank wertvoller – mehr Segmente, mehr Personalisierung, mehr Umsatz pro Kunde Jahr für Jahr

Machen Sie Ihre Zenchef-Daten über die Reservierung hinaus für Sie nutzbar

Verbinden Sie Zenchef mit Caramel und erstellen Sie das Treueprogramm, WhatsApp-Engagement und die Direktbuchungsstrategie, die jede Reservierung und Online-Bestellung in eine dauerhafte Kundenbeziehung verwandelt.

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