Les emails Caramel livrés depuis votre domaine Microsoft 365 — pas depuis un expéditeur tiers.
Quand Caramel envoie des mises à jour de fidélité, des messages de campagne et des notifications transactionnelles, ils peuvent passer par votre compte Outlook ou Microsoft 365. Vos clients reçoivent des emails depuis l'adresse qu'ils reconnaissent — améliorant la délivrabilité, la cohérence de marque et la confiance qui génère des taux d'ouverture plus élevés.
Ce que l'intégration Outlook + Caramel rend possible
Pour les entreprises fonctionnant sous Microsoft 365, Outlook n'est pas seulement un client email — c'est la colonne vertébrale opérationnelle de la communication client, la coordination d'équipe et la gestion de conformité. L'intégration Outlook permet aux emails sortants de Caramel — campagnes de fidélité, notifications transactionnelles, suivis post-visite et séquences automatisées — d'être envoyés via votre infrastructure de messagerie Microsoft 365, sur votre propre domaine, avec une authentification appropriée. Au-delà de la livraison email, l'intégration affiche les données clients Caramel dans le panneau latéral Outlook, connecte l'historique de communication des campagnes avec les conversations directes dans la boîte de réception, et garantit que tous les emails clients sont conservés selon les politiques de conformité et d'archivage Microsoft 365 de votre organisation. Pour les entreprises investies dans l'écosystème Microsoft, cela signifie que Caramel fonctionne aux côtés des outils que votre équipe utilise déjà.
Envoyez les emails de campagne et transactionnels Caramel via votre domaine Microsoft 365 / Exchange
Améliorez le placement en boîte de réception en envoyant depuis votre domaine d'entreprise établi plutôt qu'une adresse de plateforme marketing
Consultez les profils clients Caramel, le statut de fidélité et l'historique des campagnes depuis le panneau latéral Outlook
Conservez toutes les communications clients liées à Caramel dans le cadre de conformité et d'archivage Microsoft 365
Connectez l'historique des emails de campagne Caramel avec les conversations directes clients dans une vue unifiée
Intégrez avec Microsoft Teams pour les notifications de performance des campagnes et les alertes clients à haute valeur
Fonctionnalités de l'intégration
Livraison email sur domaine via Microsoft 365
Les campagnes de fidélité, séquences automatisées et emails transactionnels de Caramel sont envoyés via votre serveur Exchange — depuis le domaine propre de votre entreprise. Les clients voient un expéditeur de confiance, le placement en boîte de réception s'améliore et chaque email renforce votre marque plutôt que d'afficher le domaine d'une plateforme marketing.
Panneau latéral Outlook avec profils clients Caramel
Quand un client envoie un email à votre équipe, le panneau latéral Outlook affiche son profil Caramel — niveau de fidélité, historique des campagnes récentes, date de dernière visite ou achat et préférences de communication. Votre équipe répond avec le contexte client complet sans changer de plateforme.
Authentification Exchange pour la délivrabilité
L'intégration configure l'authentification DKIM, SPF et DMARC via votre configuration Exchange Microsoft 365 — garantissant que les emails sortants Caramel sont authentifiés, passent les filtres anti-spam et atteignent la boîte de réception principale plutôt que le dossier indésirable ou promotions.
Conformité et archivage Microsoft 365
Tous les emails clients envoyés via l'intégration Outlook sont conservés selon vos politiques de conformité Microsoft 365 — Litigation Hold, eDiscovery et étiquettes de rétention s'appliquent. Les enregistrements de communication RGPD sont maintenus automatiquement dans votre infrastructure de conformité existante.
Alertes de campagne Microsoft Teams
Les actions clients à haute valeur — mise à niveau vers un niveau VIP, rachat de fidélité significatif, réponse importante à une campagne — déclenchent des notifications dans vos canaux Microsoft Teams, permettant un suivi immédiat de l'équipe sans quitter l'écosystème Microsoft.
Historique unifié des emails de campagne et directs
L'historique des emails de campagne depuis Caramel et les conversations directes clients dans Outlook sont liés — votre équipe voit l'image de communication complète pour tout client, des campagnes automatisées aux réponses individuelles, dans une vue unifiée.
Comment ça fonctionne ensemble
Emails de campagne entreprise qui atteignent la boîte de réception principale
Une campagne de reconquête de fidélité part de [email protected] via Caramel par votre infrastructure Exchange Microsoft 365. Les clients voient un domaine expéditeur familier, les filtres anti-spam sont satisfaits par une authentification appropriée et la campagne atteint des taux d'ouverture plus élevés que tout domaine de plateforme marketing ne pourrait produire.
Contexte de l'équipe commerciale pour les conversations avec les clients à haute valeur
Un membre de fidélité VIP envoie un email à votre équipe commerciale entreprise. Le panneau latéral Outlook affiche immédiatement son profil Caramel — dépense vie entière, niveau actuel, engagement récent aux campagnes et dernière interaction. Le gestionnaire de compte répond avec un contexte éclairé en quelques secondes, sans changer d'onglet ni se connecter à Caramel séparément.
Alertes Microsoft Teams pour les actions VIP
Quand un membre de fidélité Gold déclenche un rachat significatif ou répond à une campagne premium, une notification Teams va au canal du gestionnaire de compte pertinent. L'équipe peut faire un suivi personnellement avant que la fenêtre d'interaction ne se ferme — alertes automatisées pour les moments qui méritent une touche humaine.
Enregistrements de communication clients conformes
Tous les emails envoyés par Caramel conservés via Microsoft 365 sont découvrables via eDiscovery et soumis aux politiques de rétention de votre organisation. Quand un client soumet une demande d'accès aux données RGPD, votre équipe de conformité peut produire un enregistrement de communication complet depuis un seul endroit.
Notifications transactionnelles qui construisent la confiance de marque
Les mises à niveau de niveau de fidélité, confirmations de solde de points et notifications de réservation partent du domaine de votre organisation — pas depuis un expéditeur de plateforme marketing inconnu. Les clients reconnaissent l'origine, l'engagement est plus élevé et les notifications renforcent plutôt que de diluer votre marque.
Routage des réponses aux campagnes vers la bonne boîte de réception de l'équipe
Les clients qui répondent aux emails de campagne Caramel peuvent être routés vers la boîte de réception de l'équipe appropriée dans Outlook — service client, gestion de compte ou équipe de localisation — avec les données de profil Caramel affichées dans le panneau latéral pour des réponses contextualisées.
Pourquoi connecter Outlook avec Caramel
Votre domaine Microsoft 365 alimente chaque email Caramel
Les emails de campagne et transactionnels arrivent depuis une adresse en laquelle vos clients font confiance — pas l'expéditeur d'une plateforme marketing, mais votre propre domaine, authentifié via Exchange
Délivrabilité via l'infrastructure email entreprise
La réputation d'expéditeur établie de Microsoft 365 et la configuration correcte de DKIM/SPF/DMARC garantissent que les emails Caramel atteignent la boîte de réception principale à grande échelle
Contexte client disponible dans Outlook
Les profils Caramel, niveaux de fidélité et historique des campagnes apparaissent dans le panneau latéral Outlook — la vue client complète de votre équipe est dans le client email qu'ils utilisent toute la journée
Conformité sans outils supplémentaires
L'archivage et les politiques de rétention Microsoft 365 couvrent automatiquement les communications Caramel — enregistrements RGPD, eDiscovery et pistes d'audit dans votre infrastructure de conformité existante
Alertes Teams pour les moments qui nécessitent un suivi humain
Les actions clients à haute valeur déclenchent des notifications Teams — faisant le pont entre les campagnes Caramel automatisées et le suivi personnel qui fidélise les relations au niveau entreprise
Pas de nouveaux outils à adopter pour votre équipe
Outlook reste l'interface email principale — les données Caramel sont affichées là où votre équipe travaille déjà, plutôt que de nécessiter un changement de contexte vers une autre plateforme
Livrez des campagnes Caramel depuis votre domaine Microsoft 365
Connectez Outlook à Caramel et envoyez des mises à jour de fidélité, campagnes et emails transactionnels depuis le domaine en lequel vos clients font déjà confiance — avec la conformité Microsoft 365 complète.
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Vos Questions sur la Reprise du Contrôle
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