Wavy gère vos rendez vous. Caramel construit la relation client entre eux.
Wavy by Treatwell est une plateforme de réservation et gestion leader pour les salons, spas et entreprises de bien-être. Caramel se connecte aux données de rendez-vous Wavy pour construire des programmes de fidélité, lancer des campagnes WhatsApp de rebooking et transformer chaque interaction client en une relation qui génère des visites régulières et prévisibles.
Ce que l'intégration Wavy + Caramel rend possible
Wavy vous donne une vue opérationnelle complète de votre salon ou spa — réservations, historique client, planning du personnel et enregistrements de paiement dans une seule plateforme. Caramel prend ces données clients et les transforme en moteur de rétention. Chaque rendez-vous dans Wavy représente un client qui vous a choisi. Caramel importe ces interactions, construit des profils clients unifiés avec l'historique des services, la fréquence de visite et les consentements multicanaux, et exécute des campagnes autonomes — rappels WhatsApp de rebooking, progression des niveaux de fidélité, reconquête de clients inactifs et promotions de services saisonniers — qui garantissent que les clients reviennent avant de passer à un concurrent. Pour les entreprises de beauté et bien-être où la rétention client est la différence entre un carnet de rendez-vous prospère et un planning vide, Caramel rend le travail de fidélisation automatique.
Importez l'historique de réservations clients depuis Wavy dans des profils clients unifiés Caramel
Lancez des campagnes WhatsApp et SMS de rebooking chronométrées à l'intervalle de retour naturel de chaque client
Construisez des programmes de fidélité qui récompensent la fréquence de visite, les recommandations et l'exploration de services
Exécutez des séquences de reconquête de clients inactifs pilotées par IA avant que les clients ne disparaissent définitivement
Promouvez de nouveaux services, traitements saisonniers et forfaits promotionnels à des groupes de clients segmentés
Construisez une base de données clients first-party que votre entreprise possède — non dépendante d'aucune plateforme de réservation
Fonctionnalités de l'intégration
Synchronisation automatique des données clients depuis Wavy
Caramel importe en continu les profils clients depuis Wavy — noms, coordonnées, historique de rendez-vous, services reçus, niveaux de dépenses et thérapeutes ou coiffeurs préférés. Chaque réservation enrichit le profil client unifié sans gestion manuelle des données ni exports CSV.
Rappels WhatsApp de rebooking chronométrés pour chaque client
L'agent IA de Caramel analyse l'intervalle de rebooking naturel de chaque client — une cliente couleur qui revient toutes les six semaines, une cliente régulière soin du visage qui vient chaque mois — et envoie un rappel WhatsApp de rebooking personnalisé exactement au bon moment. Automatique, personnalisé et bien plus efficace qu'un simple email de rappel générique.
Programme de fidélité natif pour les clients bien-être
Points à chaque rendez-vous, récompenses de niveaux aux étapes, cartes wallet numériques (Apple Wallet, Google Wallet) que les clients portent dans leur téléphone — toutes des fonctionnalités Caramel natives qui fonctionnent aux côtés du système de réservation Wavy. Fidélité qui semble personnelle sans nécessiter une plateforme de fidélité séparée ni de gestion manuelle.
Séquences de reconquête de clients inactifs
Quand un client Wavy régulier manque sa fenêtre de retour attendue, l'agent IA de Caramel détecte l'inactivité et déclenche une séquence de reconquête personnalisée — un message WhatsApp, une incitation de points de fidélité ou une offre saisonnière chronométrée pour le faire revenir avant qu'un concurrent ne comble le vide.
Campagnes de nouveaux services et promotions saisonnières
Caramel segmente les clients Wavy par historique de services — clients qui n'ont jamais essayé un soin du visage, clients qui réservent toujours les cheveux mais pas la couleur, clients qui achètent des soins seulement en été — et envoie des campagnes WhatsApp ciblées promouvant les services et forfaits saisonniers les plus pertinents pour chaque groupe.
Campagnes d'anniversaire et d'étapes de fidélité
Les anniversaires des clients et les jalons de fidélité déclenchent des campagnes WhatsApp personnalisées — une offre de soin d'anniversaire, une mise à niveau gratuite pour atteindre un niveau de fidélité ou un forfait spécial pour l'anniversaire d'un client. Ces moments de reconnaissance construisent le lien émotionnel qui maintient les clients fidèles.
Comment ça fonctionne ensemble
Réduire l'intervalle entre les rendez-vous pour chaque client
Une cliente couleur dans votre salon revient typiquement toutes les huit semaines. À la sixième semaine, Caramel envoie un WhatsApp personnalisé — 'Votre rafraîchissement couleur approche. Réservez maintenant et gagnez le double de points de fidélité ce mois.' L'intervalle de rebooking moyen se raccourcit, le carnet de rendez-vous se remplit plus tôt et le revenu par client par an augmente.
Reconquérir les clients inactifs avant qu'ils ne soient perdus
Une cliente de spa régulière qui venait chaque mois n'a pas réservé depuis 10 semaines. L'IA de Caramel détecte l'inactivité, envoie un WhatsApp avec une incitation de points de fidélité, suit avec une promotion de soin saisonnier s'il n'y a pas de réponse, et récupère une proportion significative de clients inactifs qui disparaîtraient autrement silencieusement.
Introduire les clients réguliers à de nouveaux services
Une cliente qui a des rendez-vous cheveux depuis deux ans mais n'a jamais réservé un soin reçoit une campagne WhatsApp ciblée présentant votre menu bien-être saisonnier — avec une remise de fidélité pour la première exploration de service. La vente croisée aux clients existants est plus rentable que l'acquisition de nouveaux clients.
Campagnes d'anniversaire qui génèrent des visites au bon moment
L'anniversaire d'une cliente est dans trois semaines. Caramel envoie un WhatsApp personnalisé de votre salon — un massage du cuir chevelu offert avec son prochain rendez-vous, un forfait soin d'anniversaire ou un bonus de points de fidélité pour une visite dans le mois de l'anniversaire. La campagne s'exécute automatiquement pour chaque cliente, chaque année.
Construire une base de données clients first-party au-delà de la plateforme de réservation
Chaque client Wavy qui accepte les communications Caramel devient un contact direct — joignable via WhatsApp, SMS et email quelle que soit l'évolution de tout agrégateur de réservation, marketplace ou plateforme. La base de données clients se compose à chaque rendez-vous et devient un actif stratégique que votre entreprise possède entièrement.
Analytique qui répond aux vraies questions commerciales
Demandez à Caramel 'Quels clients n'ont pas rebooké depuis 60 jours ?' ou 'Quelle est la dépense annuelle moyenne des clients qui ont rejoint notre programme de fidélité ?' et obtenez une réponse instantanée. L'analytique en langage naturel transforme les données opérationnelles Wavy en intelligence commerciale sans tableurs ni outils de reporting.
Pourquoi connecter Wavy by Treatwell avec Caramel
Campagnes de rebooking qui s'exécutent automatiquement pour chaque client
Des rappels WhatsApp chronométrés à l'intervalle de retour naturel de chaque client — envoyés automatiquement, personnalisés selon leur historique de services, sans qu'un membre du personnel appelle ou envoie des messages manuellement
Fidélité qui maintient les clients engagés entre les rendez-vous
Des points natifs, des niveaux et des cartes wallet numériques donnent aux clients une raison de revenir chez vous spécifiquement — pas juste chez celui qui a de la disponibilité quand ils veulent un soin
Récupération des clients inactifs avant que les concurrents ne s'en emparent
Les séquences de reconquête pilotées par IA détectent et agissent sur l'absence des clients avant qu'elle ne devienne permanente — récupérant les clients qu'un système de réservation passif perdrait simplement
Vente croisée aux clients existants sans effort supplémentaire
Les campagnes WhatsApp segmentées promeuvent des services pertinents à chaque groupe de clients — augmentant le revenu par client sans augmenter les dépenses marketing ni ajouter des effectifs
Moments d'anniversaire et d'étapes qui créent une fidélité émotionnelle
La reconnaissance personnalisée aux anniversaires et jalons de fidélité construit le type de relation client qui fait que changer de salon ressemble à une perte — pas juste à un inconvénient
Une base de données clients qui prend de la valeur chaque année
Chaque rendez-vous ajouté à Caramel rend la base de données plus précieuse — plus d'historique de services, plus de signaux de personnalisation, plus de revenus par client dans le temps
Faites de chaque rendez-vous Wavy le fondement d'une relation client durable
Connectez Wavy by Treatwell à Caramel et construisez le programme de fidélité, les campagnes WhatsApp de rebooking et les séquences de reconquête qui maintiennent votre carnet de rendez-vous plein — automatiquement.
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Vos Questions sur la Reprise du Contrôle
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