TheFork bringt Gäste. Caramel verwandelt sie in Kunden, die Ihnen gehören.
TheFork ist eine der leistungsstärksten Restaurant-Entdeckungs- und Buchungsplattformen Europas. Caramel verbindet sich mit TheFork, um Gästedaten zu erfassen, Loyalität aufzubauen und Multi-Channel-Kampagnen zu starten, die Gäste direkt zurückbringen – ohne erneut durch die Plattform zu gehen.
Was die TheFork + Caramel Integration ermöglicht
Jede TheFork-Reservierung enthält wertvolle Informationen: wer der Gast ist, wann er bucht, wie oft er zurückkehrt, welche Anlässe er feiert und wie er mit Ihrem Restaurant interagiert. Ohne ein CRM bleiben diese Daten innerhalb von TheFork – nützlich für das Füllen heutiger Tische, aber nicht für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, die Ihnen gehören. Caramel verbindet sich mit TheFork, um diese Daten in einheitliche Kundenprofile zu importieren, sie mit Loyalität, Kaufhistorie und Multi-Channel-Einwilligungsaufzeichnungen anzureichern und dann autonome Kampagnen auszuführen – WhatsApp-Post-Visit-Follow-ups, Geburtstagsangebote, Direktbuchungsanreize, Win-back-Sequenzen – die plattformerworbene Gäste in eigene Kunden verwandeln.
Importieren Sie TheFork-Gästedaten automatisch in einheitliche Caramel-Kundenprofile
Starten Sie WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Kampagnen basierend auf Reservierungsverhalten und Besuchshistorie
Erstellen Sie Treueprogramme, die Gäste für Direktbuchungen belohnen und Plattformprovisionsausgaben reduzieren
Führen Sie KI-gesteuerte Win-back-Kampagnen für Gäste durch, die seit 30, 60 oder 90 Tagen nicht zurückgekehrt sind
Verfolgen Sie den Customer Lifetime Value über TheFork-Gäste und eigene Direktbuchungen
Erfassen Sie Post-Visit-Einwilligung, um eine First-Party-Datenbank aufzubauen, die vollständig Ihrem Restaurant gehört
Integrationsfunktionen
Automatische Gästedaten-Synchronisierung
Caramel importiert Gästeprofile aus TheFork kontinuierlich – Namen, Kontaktdaten, Besuchshistorie, Parteigröße, Sonderanlasnotizen und Rezensionsdaten. Jede Reservierung reichert das einheitliche Kundenprofil an ohne manuelle Dateneingabe oder CSV-Exporte.
Post-Visit-WhatsApp- und SMS-Follow-ups
Stunden nach einem TheFork-Besuch sendet Caramels KI-Agent ein personalisiertes Follow-up – Dankes-Nachricht, Rezensionsanfrage oder Anreiz für den nächsten Besuch – über den Kanal, der am wahrscheinlichsten eine Antwort erhält. Für europäische Gäste ist das meist WhatsApp, mit Öffnungsraten über 95 %.
Direktbuchungs-Anreizkampagnen
Caramel identifiziert Gäste, die konsequent über TheFork buchen, und führt Kampagnen durch, die Treuepunkte, einen kostenlosen Gang oder einen Prioritätstisch für Direktbuchungen anbieten. Jeder Gast, der zu direkt konvertiert wird, ist eine Provisionsgebühr, die bei Ihrem Restaurant bleibt.
Treueprogramm verknüpft mit Besuchshistorie
Caramels native Loyalty-Engine nutzt die TheFork-Besuchshistorie, um Gäste sofort in die richtige Stufe zu platzieren – ein Gast, der sechsmal besucht hat, wird nicht als neues Mitglied behandelt. Punkte, Stufenabzeichen und Apple/Google Wallet-Digitalkarten gehen ab dem ersten Tag der Integration live.
Anlassbezogene Kampagnen
TheFork zeichnet Geburtstage, Jahrestage und Sonderanlasnotizen auf. Caramel verwandelt diese in automatisierte WhatsApp- oder SMS-Kampagnen – ein personalisiertes Geburtstagsangebot, eine Jahrestagmenü-Einladung – zum richtigen Moment gesendet, automatisch.
Win-back-Sequenzen für abgewanderte Gäste
Caramels KI-Agent überwacht die Besuchshäufigkeit und identifiziert, wenn ein bisher regelmäßiger TheFork-Gast nicht zurückgekehrt ist. Er startet automatisch eine personalisierte Win-back-Sequenz – immer überzeugendere Angebote über WhatsApp, SMS und E-Mail – rechtzeitig, um sie zurückzubringen, bevor sie dauerhaft einen Konkurrenten wählen.
Wie es zusammenarbeitet
Plattformgäste in Direktkunden umwandeln
Ein Gast bucht zum ersten Mal über TheFork. Caramel importiert sein Profil, sendet nach dem Besuch eine WhatsApp-Dankes-Nachricht, fügt ihn zu Ihrem Treueprogramm hinzu und folgt innerhalb von zwei Wochen mit einem Direktbuchungsangebot nach. Beim dritten Besuch bucht er direkt – keine Provision beteiligt.
Gäste reaktivieren, die aufgehört haben zurückzukehren
Ein Gast, der regelmäßig über TheFork besucht hat, ist seit 60 Tagen nicht zurückgekehrt. Caramels KI erkennt den Ausfall, sendet eine personalisierte SMS mit einem Loyalitätspunktebonus, folgt eine Woche später über WhatsApp nach, wenn keine Antwort kommt, und konvertiert 30–40 % der abgewanderten Gäste innerhalb eines Quartals zurück.
Ruhige Nächte mit gezielten Kampagnen füllen
Caramel identifiziert TheFork-Gäste, die typischerweise am Wochenende buchen, und sendet ein Mittwoch-WhatsApp-Angebot – ein Set-Menü, ein Verkostungserlebnis oder einen Loyalitätsbonus für eine Dienstag-Reservierung. Ruhige Nächte füllen sich mit Gästen, die dem Restaurant bereits vertrauen.
Geburtstags- und Jahrestagskampagnen, die persönlich wirken
TheForks Anlassdaten fließen automatisch in Caramel. Ein Gast, dessen Geburtstag in drei Wochen ist, erhält eine personalisierte WhatsApp von Ihrer Lokalität – ein kostenloses Dessert, ein Prioritätstisch oder eine spezielle Abendmenü-Einladung – ohne manuelle Konfiguration.
Eine First-Party-Datenbank aufbauen, die vollständig Ihnen gehört
Jeder TheFork-Gast, der über Caramel kontaktiert wird und in direkte Kommunikation einwilligt, wird zu einem First-Party-Kontakt – jemanden, den Sie unabhängig von TheForks Plattform erreichen können, unabhängig davon, was mit Ihrem Eintrag, Ihrer Bewertung oder deren Algorithmus passiert.
Natural Language Analytics über TheFork- und Direktgäste
Fragen Sie Caramel 'Wie viele TheFork-Gäste haben dieses Quartal zu Direktbuchungen konvertiert?' oder 'Was ist der durchschnittliche Lifetime Value eines über TheFork vs. Walk-in erworbenen Gastes?' und erhalten Sie eine sofortige Antwort – ohne Bericht oder Datenexport.
Warum TheFork mit Caramel verbinden
Die Gästebeziehung besitzen, nicht nur die Reservierung
Jeder TheFork-Gast wird zu einem Kontakt in Ihrer Caramel-Datenbank – direkt über WhatsApp, SMS oder E-Mail erreichbar, unabhängig von Plattformdynamiken
Provisionsausgaben im Laufe der Zeit reduzieren
TheFork-Gäste durch Loyalität und gezielte Kampagnen zu Direktbuchungen zu konvertieren, reduziert schrittweise den Prozentsatz der Einnahmen, der durch Plattformprovisionen fließt
WhatsApp-Follow-ups, die tatsächlich gelesen werden
Post-Visit-Engagement über WhatsApp erzielt über 95 % Öffnungsraten – verglichen mit 20 % für E-Mail und der Stille, wenn man hofft, dass ein Gast von sich aus zurückkehrt
Loyalität, die das belohnt, was Sie mehr wollen
Richten Sie Ihr Treueprogramm auf Direktbuchungen, Empfehlungen und Nebensaisonbesuche aus – nicht nur auf Gäste, die über TheFork zurückkehren. Der KI-Agent incentiviert die Verhaltensweisen, die die Marge erhöhen.
KI, die Gästeengagement ohne Marketing-Team betreibt
Win-back-Kampagnen, Geburtstagsschriben, Direktbuchungs-Hinweise – der Caramel KI-Agent führt all dies autonom aus, 24/7, ohne dass ein Teammitglied manuell Sendungen plant
Eine Plattform für jeden Gast, aus jeder Quelle
TheFork-Gäste, Walk-ins, Direktbuchungen und Online-Bestellkunden leben alle im selben Caramel-Profil – gibt Ihnen eine vollständige Ansicht jeder Kundenbeziehung an einem Ort
Machen Sie jeden TheFork-Gast zu einem Kunden, der Ihnen gehört
Verbinden Sie TheFork mit Caramel und beginnen Sie, die direkten Kundenbeziehungen, das Treueprogramm und das WhatsApp-Engagement aufzubauen, die Gäste zu Ihren Konditionen zurückbringen – nicht auf den Konditionen der Plattform.
Mit unserem Team sprechenHeute starten
Verbinden Sie TheFork mit Caramel und beginnen Sie noch heute mit der Optimierung Ihrer Abläufe
Ihre Fragen zur Rückgewinnung der Kontrolle
Hören Sie auf, Provisionen zu zahlen. Beginnen Sie, Beziehungen aufzubauen.
Schließen Sie sich zukunftsorientierten Unternehmen an, die ihre Kundendaten von Drittanbieterplattformen zurückgewinnen. Bauen Sie direkte Verbindungen auf, steigern Sie die Loyalität und behalten Sie 100% Ihrer Umsätze.
