TheFork Trae a los Clientes. Caramel los Convierte en Clientes que Posees.
TheFork es una de las plataformas de descubrimiento y reserva de restaurantes más potentes de Europa. Caramel se conecta a TheFork para capturar datos de clientes, construir fidelización y lanzar campañas multicanal que hacen volver a los clientes — directamente, sin pasar por la plataforma de nuevo.
Qué Hace Posible la Integración TheFork + Caramel
Cada reserva de TheFork contiene información valiosa: quién es el cliente, cuándo reserva, con qué frecuencia vuelve, qué ocasiones celebra y cómo interactúa con tu local. Sin un CRM, estos datos viven dentro de TheFork — útiles para llenar las mesas de esta noche pero no para construir relaciones duraderas con clientes que posees. Caramel se conecta a TheFork para importar estos datos en perfiles unificados de clientes, enriquecerlos con historial de fidelización, historial de compras y registros de consentimiento multicanal, y ejecutar campañas autónomas — seguimientos WhatsApp post-visita, ofertas de cumpleaños, incentivos de reserva directa, secuencias de reactivación — que convierten a los clientes adquiridos por la plataforma en clientes propios. El objetivo no es abandonar TheFork. Es hacer que cada cliente de TheFork sea valioso más allá de la reserva que acaba de hacer.
Importa automáticamente los datos de clientes de TheFork en perfiles unificados de Caramel
Lanza campañas WhatsApp, SMS y email basadas en el comportamiento de reservas e historial de visitas
Construye programas de fidelización que recompensan a los clientes por reservas directas, reduciendo el gasto en comisiones de plataforma
Ejecuta campañas de reactivación por IA para clientes que no han vuelto en 30, 60 o 90 días
Realiza un seguimiento del valor de vida del cliente entre los clientes de TheFork y las reservas directas propias
Captura el consentimiento post-visita para construir una base de datos propia íntegramente de tu restaurante
Funcionalidades de la integración
Sincronización Automática de Datos de Clientes
Caramel importa perfiles de clientes de TheFork continuamente — nombres, datos de contacto, historial de visitas, tamaño del grupo, notas de ocasiones especiales y datos de reseñas. Cada reserva enriquece el perfil unificado del cliente sin entrada manual de datos ni exportaciones CSV.
Seguimientos WhatsApp y SMS Post-Visita
Horas después de una visita de TheFork, el agente de IA de Caramel envía un seguimiento personalizado — mensaje de agradecimiento, solicitud de reseña o incentivo para la próxima visita — por el canal con más probabilidad de obtener respuesta. Para los clientes europeos, suele ser WhatsApp, con tasas de apertura superiores al 95%.
Campañas de Incentivo de Reserva Directa
Caramel identifica a los clientes que reservan consistentemente a través de TheFork y ejecuta campañas que ofrecen puntos de fidelización, un plato de cortesía o una mesa prioritaria para reservas directas. Cada cliente convertido a reserva directa es una comisión que se queda en tu restaurante.
Programa de Fidelización Vinculado al Historial de Visitas
El motor de fidelización nativo de Caramel utiliza el historial de visitas de TheFork para colocar inmediatamente a los clientes en el nivel correcto — para que un cliente que ha visitado seis veces no sea tratado como nuevo miembro. Los puntos, las insignias de nivel y las tarjetas digitales de Apple/Google Wallet entran en funcionamiento desde el primer día de la integración.
Campañas Basadas en Ocasiones
TheFork registra cumpleaños, aniversarios y notas de ocasiones especiales. Caramel convierte esto en campañas automatizadas de WhatsApp o SMS — una oferta de cumpleaños personalizada, una invitación a un menú de aniversario — enviadas en el momento adecuado, automáticamente.
Secuencias de Reactivación para Clientes Inactivos
El agente de IA de Caramel monitoriza la frecuencia de visitas e identifica cuando un cliente habitual de TheFork no ha regresado. Lanza automáticamente una secuencia de reactivación personalizada — ofertas progresivamente más atractivas a través de WhatsApp, SMS y email — programada para recuperarlos antes de que elijan definitivamente a un competidor.
Cómo funciona juntos
Convertir Clientes de la Plataforma en Clientes Directos
Un cliente reserva por primera vez mediante TheFork. Caramel importa su perfil, envía un agradecimiento por WhatsApp tras la visita, lo añade a tu programa de fidelización y realiza un seguimiento con una oferta de reserva directa en dos semanas. En su tercera visita, ya reserva directamente — sin comisiones.
Reactivar Clientes que Dejaron de Volver
Un cliente que visitaba regularmente mediante TheFork no ha regresado en 60 días. La IA de Caramel detecta la inactividad, envía un SMS personalizado con un bonus de puntos de fidelización y realiza seguimiento por WhatsApp una semana después si no hay respuesta, convirtiendo entre un 30 y 40% de los clientes inactivos en un trimestre.
Llenar Noches con Poca Afluencia con Campañas Dirigidas
Caramel identifica a los clientes de TheFork que habitualmente reservan los fines de semana y envía una oferta WhatsApp de mediados de semana — un menú de degustación, una experiencia gastronómica o un bonus de fidelización para una reserva de martes. Las noches tranquilas se llenan con clientes que ya confían en el local.
Campañas de Cumpleaños y Aniversario que Parecen Personales
Los datos de ocasiones de TheFork fluyen a Caramel automáticamente. Un cliente cuyo cumpleaños es dentro de tres semanas recibe un WhatsApp personalizado de tu local — un postre de cortesía, una mesa prioritaria o una invitación a un menú especial — sin configuración manual.
Construir una Base de Datos Propia que Posees Íntegramente
Cada cliente de TheFork contactado mediante Caramel que opta por comunicaciones directas se convierte en un contacto propio — alguien a quien puedes llegar independientemente de TheFork, independientemente de lo que ocurra con tu listado, tu calificación o su algoritmo. La base de datos crece con cada visita.
Análisis en Lenguaje Natural de Clientes de TheFork y Directos
Pregunta a Caramel '¿Cuántos clientes de TheFork se han convertido a reservas directas este trimestre?' o '¿Cuál es el valor de vida medio de un cliente adquirido mediante TheFork frente a uno de paso?' y obtén una respuesta instantánea — sin construir un informe ni exportar datos.
Por qué conectar TheFork con Caramel
Poseer la Relación con el Cliente, No Solo la Reserva
Cada cliente de TheFork se convierte en un contacto en tu base de datos de Caramel — contactable directamente por WhatsApp, SMS o email, independientemente de la dinámica de la plataforma
Reducir el Gasto en Comisiones con el Tiempo
Convertir clientes de TheFork a reservas directas a través de programas de fidelización y campañas dirigidas reduce progresivamente el porcentaje de ingresos que fluye a través de comisiones de plataforma
Seguimientos WhatsApp que Realmente se Leen
La captación post-visita mediante WhatsApp logra tasas de apertura superiores al 95% — frente al 20% del email y el silencio de esperar que un cliente regrese por su cuenta
Fidelización que Recompensa lo que Más te Interesa
Orienta tu programa de fidelización a las reservas directas, las referencias y las visitas fuera de horas punta — no solo a los clientes que regresan mediante TheFork. El agente de IA incentiva los comportamientos que aumentan el margen.
IA que Gestiona la Captación de Clientes sin un Equipo de Marketing
Campañas de reactivación, mensajes de cumpleaños, incentivos de reserva directa — el agente de IA de Caramel gestiona todo esto de forma autónoma, 24/7, sin que un miembro del equipo programe manualmente los envíos
Una Plataforma para Cada Cliente, de Cada Fuente
Los clientes de TheFork, los de paso, las reservas directas y los clientes de pedido online conviven en el mismo perfil de Caramel — ofreciéndote una vista completa de cada relación con el cliente en un solo lugar
Haz de Cada Cliente de TheFork un Cliente que Posees
Conecta TheFork con Caramel y empieza a construir las relaciones directas con clientes, el programa de fidelización y la captación por WhatsApp que hacen que los clientes vuelvan — en tus términos, no en los de la plataforma.
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Sus Preguntas sobre Recuperar el Control
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