Caramel emette la carta fedeltà. Google Wallet la porta nel portafoglio di ogni cliente.
Il programma fedeltà di Caramel non è un'app da scaricare o un sito da ricordare — è una carta nel portafoglio Android del cliente, sempre disponibile, sempre aggiornata. Caramel gestisce la segmentazione, la personalizzazione e la logica delle campagne. Google Wallet porta l'esperienza fedeltà direttamente nella schermata principale del telefono del cliente.
Cosa rende possibile l'integrazione Google Wallet + Caramel
Google Wallet è la piattaforma di portafoglio digitale di Google integrata nativamente in ogni dispositivo Android — con 3 miliardi di dispositivi attivi in tutto il mondo. Per i brand B2C, questo significa poter raggiungere i clienti attraverso un canale nativo del dispositivo che non richiede nessuna app aggiuntiva da scaricare, nessun account separato da creare e nessuna notifica da abilitare manualmente. Caramel si integra con Google Wallet per emettere carte fedeltà digitali, voucher, pass per eventi e offerte promozionali direttamente nel portafoglio del cliente. Una volta aggiunto, il pass rimane nel portafoglio del cliente aggiornandosi in tempo reale con il saldo punti corrente, lo stato del livello e le offerte attive — senza che il cliente debba aprire nessuna app. L'integrazione trasforma il programma fedeltà da qualcosa che il cliente deve ricordare di controllare a qualcosa che appare proattivamente nel momento e nel luogo giusto — quando il cliente è vicino a un punto vendita, quando è il momento di riscattare una ricompensa o quando è cambiato lo stato del suo livello. Caramel gestisce tutta l'intelligenza: chi riceve quale pass, quando inviare aggiornamenti e come coordinare la comunicazione del portafoglio con le campagne email, SMS e WhatsApp.
Emettere carte fedeltà digitali, voucher e pass per eventi direttamente in Google Wallet dal CRM di Caramel
Aggiornare i pass in tempo reale con saldi punti, stato del livello e offerte attive senza richiedere azioni al cliente
Inviare notifiche push ai portafogli dei clienti — offerte basate sulla geolocalizzazione, promemoria di ricompense e messaggi di avanzamento livello
Attivare notifiche basate sulla prossimità quando i clienti si avvicinano a un punto vendita con un pass nel portafoglio
Coordinare le campagne del portafoglio digitale con email, SMS e WhatsApp nella piattaforma unificata di Caramel
Distribuire i pass via link, QR code o SMS senza richiedere al cliente di scaricare nessuna app
Funzionalità dell'integrazione
Emissione di carte fedeltà e pass digitali
Caramel emette carte fedeltà digitali per Google Wallet direttamente dall'evento del cliente — prima visita, iscrizione al programma fedeltà, prima transazione qualificante o campagna di onboarding. Il pass viene aggiunto al portafoglio Android del cliente con un singolo tap da un link, QR code o SMS. Non è richiesta nessuna app, nessun download, nessun processo di registrazione.
Aggiornamenti in tempo reale del pass
Ogni volta che il saldo punti di un cliente cambia, il suo livello avanza o diventa disponibile una nuova ricompensa, Caramel aggiorna il pass del portafoglio in tempo reale. Il cliente vede il saldo punti corrente, lo stato del livello e le offerte attive ogni volta che apre il portafoglio — senza aprire nessuna app, senza controllare nessun sito, senza che nessun dato sia mai obsoleto.
Notifiche push al portafoglio
Caramel può inviare notifiche push direttamente alla carta del portafoglio Google del cliente — messaggi che appaiono come avvisi del dispositivo nativi senza richiedere nessun opt-in separato per le notifiche push dell'app. Le notifiche di avanzamento livello, i promemoria di scadenza delle ricompense, le conferme di accumulo punti e i messaggi delle campagne arrivano come avvisi del portafoglio nel momento giusto.
Attivazione basata sulla geolocalizzazione
I pass di Google Wallet supportano trigger di prossimità che mostrano automaticamente la carta fedeltà pertinente quando un cliente si trova vicino a un punto vendita. Caramel configura questi trigger di prossimità nell'emissione del pass — così quando un cliente con una carta fedeltà di un ristorante entra nell'area del locale, la carta appare proattivamente nella sua schermata di blocco o nella schermata home.
Emissione e distribuzione di voucher
Caramel emette voucher promozionali, offerte di benvenuto e premi di campagna come pass Google Wallet — scansionabili al punto di acquisto e tracciabili tramite il sistema di riscossione di Caramel. I voucher mostrano le condizioni dell'offerta, la data di scadenza e un codice a barre univoco che viene invalidato automaticamente dopo il riscatto per prevenire usi duplicati.
Coordinamento con l'automazione multicanale di Caramel
I pass Google Wallet non operano in isolamento — fanno parte dell'automazione della campagna unificata di Caramel. Quando un cliente aggiunge un pass, Caramel registra l'evento. Quando un pass viene scansionato in negozio, Caramel lo sa. Questi segnali del portafoglio si coordinano con le campagne email, SMS e WhatsApp per garantire che ogni touchpoint con il cliente sia contestualmente rilevante.
Come funziona insieme
Carta fedeltà inviata al cliente entro 60 secondi dalla prima visita
Un cliente visita un ristorante per la prima volta e scansiona un QR code al tavolo o alla cassa. Caramel crea un profilo, emette una carta fedeltà di Google Wallet e invia un link via SMS. Il cliente tocca il link, la carta viene aggiunta al suo portafoglio Android immediatamente — con il suo saldo punti attuale, una nota di benvenuto personalizzata e il prossimo traguardo del programma. Il tutto senza scaricare nessuna app.
Avanzamento di livello che appare nel portafoglio in tempo reale
Il saldo punti di un membro fedeltà supera la soglia del livello Oro. Caramel rileva l'evento, aggiorna istantaneamente la carta del portafoglio per riflettere il nuovo stato e invia una notifica push al portafoglio del cliente. Il cliente vede l'avanzamento di livello come avviso nativo del dispositivo nel momento in cui accade — la conferma emotiva che rafforza il valore del programma nel momento esatto giusto.
Offerta geolocalizzata che appare quando il cliente passa davanti al locale
Un cliente ha una carta fedeltà di un brand nel portafoglio Google. Caramel ha configurato un trigger di prossimità per i punti vendita del brand. Quando il cliente passa entro 200 metri dal locale, la carta fedeltà appare sulla schermata di blocco con la ricompensa attiva e un messaggio di invito. Il momento di passaggio ad alta intenzione diventa un trigger di visita rilevante.
Voucher natalizio inviato a 80.000 membri fedeltà
Un brand retail lancia una campagna natalizia con un voucher sconto per tutti i membri fedeltà attivi. Caramel emette 80.000 pass voucher di Google Wallet, personalizzati con il nome del cliente e lo stato del livello attuale, e li distribuisce via SMS. Ogni cliente riceve un pass scansionabile nel portafoglio che rimane accessibile finché non viene riscattato o scade — senza link che scadono, senza codici da ricordare.
Sequenza di onboarding che porta ogni nuovo membro nel portafoglio
Ogni nuovo membro fedeltà acquisito tramite QR code, modulo web o integrazione POS viene inserito in un flusso di onboarding di Caramel che include l'emissione di una carta fedeltà Google Wallet come primo passo. I nuovi membri ricevono la loro carta nelle ore successive all'iscrizione, con una nota di benvenuto personalizzata e un riepilogo chiaro dei benefici del programma.
Promemoria di scadenza delle ricompense che guida i riscatti
Un cliente ha punti fedeltà che scadono tra sette giorni. Caramel riconosce il trigger di scadenza e invia una notifica push al portafoglio del cliente. La carta si aggiorna per mostrare un avviso di scadenza. Se la notifica del portafoglio rimane senza risposta dopo 48 ore, Caramel attiva un SMS di follow-up — la coordinazione multicanale assicura che le ricompense in scadenza vengano notate prima che scadano.
Perché collegare Google Wallet con Caramel
Presenza fedeltà nativa sul telefono Android di ogni cliente
I pass Google Wallet vivono nell'app nativa del dispositivo che i clienti hanno già installata — nessun download da richiedere, nessuna app da promuovere, nessun processo di registrazione da superare per ottenere la presenza del brand nel telefono del cliente
Saldi punti e stato del livello sempre aggiornati
I clienti non controllano mai dati obsoleti — ogni aggiornamento del saldo punti, avanzamento di livello e modifica dell'offerta si riflette istantaneamente nella carta del portafoglio senza richiedere nessuna azione da parte del cliente
Notifiche push senza dipendenza da un'app installata
Le notifiche del portafoglio raggiungono i clienti come avvisi nativi del dispositivo senza richiedere il download di un'app del brand — consentendo comunicazioni push a clienti che non avrebbero mai scaricato un'app dedicata
Coinvolgimento contestuale attraverso la consapevolezza della geolocalizzazione
I trigger di prossimità significano che il brand appare proattivamente sul telefono del cliente nel momento di maggiore intenzione — quando è fisicamente vicino a un punto vendita — senza richiedere nessuna azione di marketing attiva
Singola piattaforma per gestire portafoglio digitale e campagne
Caramel gestisce l'emissione dei pass, gli aggiornamenti in tempo reale, le notifiche del portafoglio e il coordinamento con le campagne email, SMS e WhatsApp da un'unica piattaforma — nessun provider separato del portafoglio digitale da gestire
Dati di engagement del portafoglio che arricchiscono i profili dei clienti
Le aggiunte di pass, le scansioni e i riscatti di voucher arricchiscono i profili dei clienti di Caramel con segnali comportamentali reali — identificando i clienti altamente coinvolti rispetto a quelli passivi per un targeting futuro più intelligente
Porta il tuo programma fedeltà direttamente nel portafoglio Android di ogni cliente
Connetti Google Wallet con Caramel e trasforma il tuo programma fedeltà in un'esperienza nativa su dispositivo — carte che si aggiornano in tempo reale, notifiche contestuali e trigger basati sulla geolocalizzazione che portano i clienti al punto vendita.
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