Tiller يعالج المعاملة. كراميل يبني علاقة العميل.
Tiller هو أحد أكثر أنظمة نقاط البيع استخداماً في المطاعم الفرنسية. تتصل كراميل ببيانات معاملات Tiller لبناء ملفات تعريف موحدة للعملاء وتشغيل برامج الولاء وإطلاق حملات واتساب التي تحوّل كل ضيف تم تقديمه إلى عميل تعرفه مطعمك — ويمكنها الوصول إليه مباشرة.
ما يتيحه تكامل Tiller + كراميل
كل معاملة في Tiller تُخبرك بشيء قيّم: من جاء وماذا طلب وكم أنفق وكم مرة يعود. بدون CRM متصل بهذه البيانات، تبقى هذه الإشارات في نظام نقاط البيع ولا تذهب أبعد. كراميل يغير ذلك. بالتصل بـ Tiller، تستورد كراميل بيانات المعاملات إلى ملفات تعريف موحدة للعملاء — تبني صورة لتكرار زيارة كل ضيف ومستوى إنفاقه وتفضيلاته في القائمة وحالة ولائه. يُشغّل هذا الملف التعريفي حملات مستقلة: رسائل واتساب بعد الزيارة وتقدم مستويات الولاء وتسلسلات الاستعادة للضيوف المتوقفين والعروض الترويجية الموسمية المستهدفة للضيوف الأكثر احتمالاً للاستجابة. بيانات Tiller الخاصة بك تبدأ العمل لك ما وراء نقطة البيع.
استيراد بيانات معاملات Tiller تلقائياً إلى ملفات تعريف موحدة لعملاء كراميل
تشغيل تراكم نقاط الولاء وتقدم المستويات من تأكيدات دفع Tiller
إطلاق حملات واتساب والرسائل القصيرة بناءً على سلوك الإنفاق الحقيقي للضيف وزياراته
تشغيل تسلسلات استعادة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي للضيوف الذين توقفوا عن العودة
تقسيم الضيوف حسب تكرار الزيارة ومتوسط الإنفاق وتفضيلات القائمة من بيانات Tiller
بناء قاعدة بيانات عملاء من الطرف الأول تنتمي بالكامل لمطعمك
ميزات التكامل
مزامنة تلقائية من المعاملة إلى الملف التعريفي
كل معاملة Tiller تُطابَق مع ملف تعريف عميل كراميل وتُضاف إلى تاريخ زياراته. سواء كان ضيفاً للمرة الأولى أو عاشر مرة، يُحدَّث الملف التعريفي في الوقت الفعلي مع كل خدمة، مما يمنحك رؤية مستمرة ومحسَّنة لكل علاقة عميل.
نقاط الولاء وتقدم المستوى عند نقطة البيع
تقرأ كراميل تأكيدات دفع Tiller لتراكم نقاط الولاء وتقدم حالة المستوى تلقائياً. يعبر الضيف إلى مستوى Gold في اللحظة التي يصل فيها إنفاقه التراكمي إلى المستوى المحدد — لا تحديثات يدوية ولا جداول بيانات ولا تسويات نهاية الشهر.
حملات واتساب والرسائل القصيرة بعد الزيارة
بعد زيارة الضيف، يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي في كراميل واتساباً مخصصاً — شكراً أو دعوة لمراجعة أو عرض ولاء للزيارة التالية — عبر أعلى قناة تفاعل متاحة. للضيوف الفرنسيين، هذا عادةً واتساب بمعدلات فتح تتجاوز 95٪.
تقسيم العملاء القائم على الإنفاق
تُقسِّم كراميل قاعدة ضيوف Tiller حسب تكرار الزيارة ومتوسط قيمة الغلاف وتاريخ آخر زيارة وسلوك القائمة. هذه الشرائح الحية تشغّل حملات مستهدفة — دعوة خاصة لمنتظميك الأعلى إنفاقاً وإعادة تواصل مع الضيوف الذين كانوا يزورون أسبوعياً ثم توقفوا.
استعادة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي للضيوف الخاملين
عندما يتوقف ضيف كان ينتظم في الزيارة بناءً على بيانات Tiller، يكتشف ذكاء كراميل الاصطناعي الانقطاع مقارنة بخط أساسه الشخصي للزيارة ويُطلق تسلسل استعادة مخصصاً — يتصاعد بشكل مقنع عبر واتساب والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني — قبل أن يصبح الضيف خسارة دائمة.
بطاقات المحفظة الرقمية المرتبطة بتاريخ معاملات Tiller
بطاقات ولاء كراميل (Apple Wallet وGoogle Wallet) تعرض نقاط الولاء وحالة المستوى التي تتحدث تلقائياً مع كل معاملة Tiller. يحمل الضيوف بطاقة ولائهم في هاتفهم — مرئية ودائماً حديثة ولا تتطلب إدارة بطاقة مادية.
كيف يعملان معًا
تحويل أولى معاملات Tiller إلى علاقة ولاء
ضيف جديد يدفع فاتورته الأولى عبر Tiller. تُنشئ كراميل ملفه التعريفي وترسل واتساباً ترحيبياً بعد الزيارة وتُسجله في برنامج الولاء وتُسلّم بطاقة محفظته الرقمية. الزيارة التالية تكسب نقاطاً يمكنهم رؤيتها بالفعل — مما يجعل العودة اختياراً متعمداً لا مصادفة.
مكافأة أفضل ضيوفك تلقائياً
تُريك بيانات Tiller أفضل 10٪ من ضيوفك من حيث الإنفاق السنوي. تُحدد كراميل تلقائياً هذه المجموعة وترسل دعوات واتساب مخصصة لفعاليات حصرية وتحافظ على علاقة VIP دون أن يراجع أي عضو في الفريق تقارير المعاملات يدوياً.
استعادة الضيوف الذين توقفوا عن المجيء
منتظم كان يزور كل أسبوعين بناءً على بيانات Tiller لم يُرَ منذ ستة أسابيع. تكتشف كراميل الفجوة وترسل واتساباً مخصصاً مع حافز نقاط الولاء وتتابع عبر الرسائل القصيرة في حالة عدم الرد وتسترد نسبة ملحوظة من الضيوف الخاملين قبل أن يصبحوا خسارة دائمة.
ملء الأوقات الهادئة بدعوات حملات مستهدفة
تُقسِّم كراميل ضيوف Tiller الذين يحجزون عادةً في منتصف الأسبوع وترسل حملة واتساب مستهدفة لعشاء خمر يوم الثلاثاء أو غداء خاص يوم الأربعاء. تمتلئ الأغطية الهادئة بضيوف يثقون بالتجربة بالفعل — دون الحاجة للخصومات في اللحظة الأخيرة أو عروض الجمّاعين.
حملات مناسبات تخلق لحظات لا تُنسى
بيانات أعياد الميلاد والذكرى السنوية الملتقطة خلال معاملات Tiller تُشغّل حملات واتساب مخصصة قبل ثلاثة أسابيع من المناسبة — طبق مجاني أو طاولة ذات أولوية أو تجربة حصرية تجعل المطعم الاختيار الواضح لكل معلم مستقبلي.
تحليلات من أسئلة بلغة بسيطة
اسأل كراميل 'أي الضيوف زاروا أكثر من خمس مرات هذا العام لكن ليس في آخر 45 يوماً؟' أو 'ما متوسط قيمة الغلاف للضيوف الذين انضموا لبرنامج الولاء؟' واحصل على إجابة فورية — لا تصدير بيانات من Tiller ولا جدول بيانات ولا حساب يدوي.
لماذا تربط Tiller بكراميل
كل معاملة Tiller تبني ملف تعريف عميل
تكرار الزيارة ومستويات الإنفاق وسلوك القائمة من بيانات Tiller تُغذّي قاعدة بيانات عملاء حية تزداد قيمة مع كل خدمة
ولاء يتحدث تلقائياً مع الفاتورة
تتراكم النقاط وتتقدم المستويات في اللحظة التي تسجل فيها Tiller المعاملة — لا عمل يدوي ولا تسوية ولا أحداث ولاء فائتة
متابعات واتساب يقرأها الضيوف فعلاً
الرسائل بعد الزيارة عبر واتساب تحقق معدلات فتح 95٪+ — تحويل كل معاملة Tiller إلى نقطة تواصل ولاء لا يستطيع البريد الإلكتروني مجاراتها
حملات الاستعادة قبل خسارة الضيوف بشكل دائم
الكشف المدفوع بالذكاء الاصطناعي عن الخمول وتسلسلات إعادة التفاعل الآلية تسترد الضيوف الذين كانوا سيبتعدون ببساطة إلى منافس في غياب نظام احتفاظ استباقي
حملات مستهدفة من بيانات الإنفاق الحقيقية
العروض الترويجية تصل للضيوف الأكثر احتمالاً للاستجابة — مُقسَّمة بناءً على سلوك معاملات Tiller الفعلي وليس افتراضات أو قوائم عامة
قاعدة بيانات عملاء تنتمي لمطعمك
كل ضيف مُلتقَط في كراميل يمكن الوصول إليه مباشرة عبر واتساب والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني — يمتلكه مطعمك ومستقل عن أي منصة أو جامع
اجعل كل معاملة Tiller بداية علاقة عميل
ربط Tiller بكراميل وحوّل بيانات معاملات مطعمك إلى برامج ولاء وحملات واتساب وعلاقات مباشرة مع العملاء تُعيدهم للعودة.
تحدث مع فريقناابدأ اليوم
اربط Tiller بكراميل وابدأ في تحسين عملياتك اليوم
أسئلتك حول استعادة السيطرة
توقف عن دفع العمولات. ابدأ في بناء العلاقات.
انضم إلى الشركات الرائدة التي تستعيد بيانات عملائها من المنصات الخارجية. ابنِ علاقات مباشرة، وزد الولاء، واحتفظ بـ 100٪ من إيراداتك.
