Zelty يدير طلباتك. كراميل يبني العلاقة عبر جميعها.
Zelty يجمع نقاط البيع والطلب الإلكتروني والطلب الجاهز للاستلام في منصة واحدة. تتصل كراميل بجميع بيانات معاملات Zelty — الأكل في المطعم والرقمية — لبناء ملفات تعريف موحدة للعملاء وتشغيل برامج الولاء وإطلاق حملات تتابع الضيوف عبر كل طريقة يختارونها للتفاعل مع مطعمك.
ما يتيحه تكامل Zelty + كراميل
قوة Zelty في إدارة المطعم الموحدة: معاملات نقاط البيع والطلبات الإلكترونية والطلب الجاهز للاستلام والتوصيل في نظام واحد. تضيف كراميل طبقة ثانية لهذا التوحيد — تحويل البيانات التي تولدها هذه القنوات إلى محرك تفاعل عملاء. ضيف يتناول الغداء داخل المطعم يوم الجمعة ويطلب إلكترونياً يوم الثلاثاء هو نفس الشخص بنفس العلاقة مع علامتك التجارية. تربط كراميل بيانات Zelty متعددة القنوات في ملف تعريف عميل واحد وتتبع ولاءه عبر القناتين وتشغّل حملات تعامله كضيف معروف بغض النظر عن طريقة طلبه. النتيجة هي برنامج ولاء واستراتيجية تفاعل متعددة القنوات مثل قدرات الطلب في Zelty.
استيراد بيانات معاملات Zelty — الأكل في المطعم والإلكترونية — إلى ملفات تعريف موحدة للعملاء في كراميل
تتبع نقاط الولاء وتقدم المستوى عبر طلبات نقاط البيع والطلب الجاهز للاستلام
إطلاق حملات واتساب بناءً على سلوك الضيف الحقيقي متعدد القنوات
تشغيل تسلسلات استعادة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي عندما يتوقف الضيوف عن الطلب — عبر أي قناة
الترويج للطلب الإلكتروني للضيوف داخل المطعم والعكس باستخدام بيانات سلوكية متعددة القنوات
بناء قاعدة بيانات عملاء من الطرف الأول من التفاعلات داخل المطعم والرقمية معاً
ميزات التكامل
بناء ملف تعريف موحد متعدد القنوات
معاملات الأكل في المطعم لـ Zelty وطلبات الطلب الجاهز للاستلام والمبيعات الإلكترونية كلها تتدفق إلى ملف تعريف عميل كراميل واحد. الضيف الذي يتنقل بين الأكل داخل المطعم والطلب الإلكتروني يُعرَّف كنفس الشخص — ولاؤه وتفضيلاته وتاريخه موحّد بغض النظر عن القناة.
الولاء عبر نقاط البيع والطلبات الإلكترونية
تتراكم النقاط وتتقدم المستويات سواء دفع الضيف عند طرفية Zelty أو أتمّ طلباً جاهزاً للاستلام. برنامج الولاء متعدد القنوات مثل نظام طلبات Zelty — يكافئ كل نوع من التفاعل مع مطعمك بالتساوي.
متابعات واتساب والرسائل القصيرة بعد الطلب
بعد زيارة الأكل في المطعم أو طلب إلكتروني عبر Zelty، يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي في كراميل واتساباً مخصصاً — شكراً أو حافز إعادة طلب للعملاء الإلكترونيين أو عرض ولاء للزيارة التالية للضيوف داخل المطعم. الرسالة الصحيحة لتفاعل القناة الصحيح تلقائياً.
حملات الترويج متعدد القنوات
تُحدد كراميل ضيوف الأكل داخل المطعم الذين لم يطلبوا أبداً عبر Zelty الإلكتروني وترسل حملات واتساب مستهدفة تروّج للطلب الجاهز للاستلام. العملاء الذين يطلبون إلكترونياً فقط يتلقون دعوات لتناول الطعام داخل المطعم. التفاعل متعدد القنوات يزيد الإيرادات لكل عميل دون الحاجة لاكتساب عملاء جدد.
استعادة ذكاء اصطناعي للعملاء الخاملين في الأكل والطلب الإلكتروني
عندما يصمت ضيف منتظم في الأكل داخل المطعم أو عميل إلكتروني متكرر في Zelty، يكتشف ذكاء كراميل الاصطناعي الانقطاع عبر القناتين ويُطلق حملة استعادة مخصصة — حافز نقاط الولاء أو عرض موسمي أو عرض طلب جاهز للاستلام موقوت وفق أنماط طلباتهم السابقة.
بطاقات المحفظة الرقمية لأعضاء الولاء في الأكل والطلب الإلكتروني
بطاقات Apple Wallet وGoogle Wallet الصادرة عبر كراميل تعرض أرصدة الولاء التي تتحدث مع كل معاملة Zelty — في المطعم والإلكترونية. يحمل الضيوف بطاقة ولائهم في هاتفهم دائماً حديثة دائماً مرئية.
كيف يعملان معًا
التعرف على نفس الضيف عبر الأكل داخل المطعم والطلب الجاهز للاستلام
ضيف يتناول الغداء عبر Tiller في عطلة الأسبوع ويستخدم الطلب الجاهز للاستلام من Zelty أيام الأسبوع هو نفس الشخص. تُوحّد كراميل كلا السلوكين في ملف تعريف واحد — يكسب نقاط الولاء من كل تفاعل ويتلقى حملات تُقرّ بتفاعله الكامل مع علامتك التجارية ويشعر بأن مطعماً يراه حقاً عبر القنوات.
تحويل عملاء الطلب الجاهز للاستلام إلى منتظمين للأكل داخل المطعم
عملاء الطلب الإلكتروني في Zelty الذين لم يتناولوا أبداً داخل المطعم يتلقون دعوة واتساب مستهدفة — عرض تجربة أول أكل داخل المطعم أو أولوية طاولة للعملاء الإلكترونيين المخلصين أو قائمة طعام خاصة في نهاية الأسبوع غير متاحة للتوصيل. تحويل القنوات يزيد قيمة العلاقة دون زيادة تكلفة الاكتساب.
إعادة تفاعل العملاء الذين توقفوا عن الطلب إلكترونياً
عميل طلب جاهز للاستلام عبر Zelty كان يطلب أسبوعياً لم يضع طلباً منذ ثلاثة أسابيع. يكتشف ذكاء كراميل الاصطناعي الانقطاع ويرسل واتساباً مع مكافأة ولاء للطلب التالي وتعريف بعنصر قائمة جديد. إعادة تفاعل الطلب الإلكتروني تسترد العملاء الذين كانوا سيتحركون بهدوء إلى تطبيق منافس.
حملات أعياد الميلاد التي تدفع الأكل داخل المطعم من العملاء الإلكترونيين
بيانات الطلب الإلكتروني في Zelty تتضمن معلومات عيد الميلاد. ترسل كراميل واتساباً مخصصاً لعملاء الطلب الجاهز للاستلام المقتربين من عيد ميلادهم — دعوة للاحتفال في المطعم مع حلوى مجانية أو طاولة ذات أولوية. المناسبة تصبح جسراً بين الطلب الرقمي وتجربة الأكل داخل المطعم.
العروض الموسمية المستهدفة لأنماط الطلب الحقيقية
تُقسّم كراميل عملاء Zelty حسب تاريخ آخر طلب وقناتهم المفضلة ومتوسط الإنفاق. حملة افتتاح الشرفة الصيفية تذهب للمنتظمين في الأكل داخل المطعم عبر واتساب؛ حملة إطلاق قائمة الصيف تذهب لعملاء الطلب الإلكتروني مع خصم لفترة محدودة. كل شريحة تتلقى الرسالة الأكثر صلة.
تحليلات عبر الأكل داخل المطعم والطلب الإلكتروني في سؤال واحد
اسأل كراميل 'ما متوسط الإنفاق السنوي للعملاء الذين يستخدمون الأكل داخل المطعم والطلب الجاهز للاستلام معاً؟' أو 'كم عدد عملاء الطلب الإلكتروني الذين تحولوا إلى زيارة واحدة على الأقل للأكل داخل المطعم؟' واحصل على إجابة فورية — لا تصدير من Zelty ولا جدول بيانات ولا تسوية متعددة الأنظمة.
لماذا تربط Zelty بكراميل
ملف تعريف عميل واحد عبر كل قناة Zelty
الأكل داخل المطعم والطلب الجاهز للاستلام والطلبات الإلكترونية موحّدة في ملف تعريف كراميل واحد — يُعرَّف الضيوف ويُكافَأون باستمرار بغض النظر عن طريقة الطلب
ولاء يعمل بنفس الطريقة إلكترونياً وشخصياً
تكافئ النقاط وتقدم المستويات سواء دفع الضيف عند طرفية Zelty أو أتمّ طلباً إلكترونياً — تجربة ولاء متعددة القنوات حقاً
إيرادات متعددة القنوات دون اكتساب عملاء جدد
تحويل ضيوف الأكل داخل المطعم للطلب الإلكتروني والعكس يزيد الإيرادات لكل عميل — حملات كراميل متعددة القنوات تجعل هذا يحدث تلقائياً
حملات الاستعادة قبل اختفاء العملاء
كشف الانقطاع عبر القناتين يضمن عدم إغفال أي عميل منتظم — سواء توقفوا عن المجيء للأكل أو توقفوا عن الطلب إلكترونياً
حملات واتساب يتفاعل معها الضيوف فعلاً
رسائل ما بعد الطلب والزيارة عبر واتساب تحقق معدلات فتح 95٪+ — تفوق بكثير البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق من منصة الطلب
قاعدة بيانات عملاء مبنية من كل تفاعل Zelty
كل معاملة — داخل المطعم أو رقمية — تُضاف إلى قاعدة بيانات عملاء من الطرف الأول تمتلكها مطعمك بالكامل ومستقلة عن أي جامع أو منصة توصيل
اجعل بيانات Zelty تعمل عبر كل علاقة عميل
ربط Zelty بكراميل وبناء برنامج الولاء الموحد وحملات واتساب متعددة القنوات وذكاء العملاء الذي يتعامل مع كل ضيف كشخص واحد — بغض النظر عن طريقة طلبه.
تحدث مع فريقناابدأ اليوم
اربط Zelty بكراميل وابدأ في تحسين عملياتك اليوم
أسئلتك حول استعادة السيطرة
توقف عن دفع العمولات. ابدأ في بناء العلاقات.
انضم إلى الشركات الرائدة التي تستعيد بيانات عملائها من المنصات الخارجية. ابنِ علاقات مباشرة، وزد الولاء، واحتفظ بـ 100٪ من إيراداتك.
