Zelty Gère vos Commandes. Caramel Construit la Relation sur Toutes.
Zelty combine POS, commande en ligne et click & collect en une seule plateforme. Caramel se connecte à toutes les données de transaction Zelty — en salle et digital — pour construire des profils clients unifiés, gérer des programmes de fidélité et lancer des campagnes qui suivent les convives à travers toutes les façons dont ils choisissent d'interagir avec votre restaurant.
Ce que l'Intégration Zelty + Caramel Rend Possible
La force de Zelty est la gestion unifiée du restaurant : transactions POS, commandes en ligne, click & collect et livraison dans un seul système. Caramel ajoute une seconde couche à cette unification — transformant les données que ces canaux génèrent en moteur d'engagement client. Un convive qui dîne en salle le vendredi et commande en ligne le mardi est la même personne avec la même relation avec votre marque. Caramel connecte les données cross-canal de Zelty dans un profil client unique, suit sa fidélité sur les deux canaux et mène des campagnes qui le traitent comme un convive connu quelle que soit sa façon de commander. Le résultat est un programme de fidélité et une stratégie d'engagement aussi multi-canal que les capacités de commande de Zelty.
Importez les données de transaction Zelty — en salle et en ligne — dans des profils clients Caramel unifiés
Suivez les points de fidélité et la progression des niveaux sur les commandes POS et click & collect
Lancez des campagnes WhatsApp basées sur le comportement réel cross-canal des convives
Exécutez des séquences de reconquête pilotées par l'IA quand les convives arrêtent de commander — via n'importe quel canal
Promouvez la commande en ligne aux convives en salle et vice versa en utilisant les données comportementales cross-canal
Construisez une base de données clients first-party à partir des interactions en restaurant et digitales
Fonctionnalités de l'intégration
Construction de Profil Unifié Cross-Canal
Les transactions en salle, les commandes click & collect et les ventes en ligne de Zelty affluent toutes dans un seul profil client Caramel. Un convive qui alterne entre dîner en salle et commander en ligne est reconnu comme la même personne — sa fidélité, ses préférences et son historique unifiés quel que soit le canal.
Fidélité sur les Commandes POS et en Ligne
Les points s'accumulent et les niveaux avancent que le convive paie au terminal Zelty ou complète une commande click & collect. Le programme de fidélité est aussi omnicanal que le système de commande de Zelty — récompensant équitablement chaque type d'interaction avec votre restaurant.
Suivi WhatsApp et SMS Post-Commande
Après une visite en salle ou une commande en ligne via Zelty, l'agent IA Caramel envoie un WhatsApp personnalisé — un remerciement, une incitation à recommander pour les clients en ligne ou une offre de fidélité pour la prochaine visite pour les convives en salle. Le bon message pour la bonne interaction canal, automatiquement.
Campagnes de Promotion Cross-Canal
Caramel identifie les convives en salle qui n'ont jamais commandé en ligne via Zelty et envoie des campagnes WhatsApp ciblées promouvant le click & collect. Les clients en ligne uniquement reçoivent des invitations à dîner en salle. L'engagement cross-canal augmente le revenu par client sans nécessiter de nouvelle acquisition.
IA de Reconquête pour les Clients en Salle et en Ligne Inactifs
Quand un convive régulier en salle ou un client fréquent en ligne se tait, l'IA Caramel détecte le lapse sur les deux canaux et déclenche une campagne de reconquête personnalisée — incitation en points de fidélité, spécial saisonnier ou offre click & collect calée sur ses habitudes de commande passées.
Cartes Wallet Digitales pour les Membres de Fidélité en Salle et en Ligne
Les cartes Apple Wallet et Google Wallet émises via Caramel affichent des soldes de fidélité qui se mettent à jour avec chaque transaction Zelty — en restaurant et en ligne. Les convives portent leur carte de fidélité dans leur téléphone, toujours à jour, toujours visible.
Comment ça fonctionne ensemble
Reconnaître le Même Convive en Salle et en Click & Collect
Un convive qui dîne en salle le week-end et utilise le click & collect de Zelty en semaine est la même personne. Caramel unifie les deux comportements dans un profil — il gagne des points de fidélité de chaque interaction, reçoit des campagnes qui reconnaissent son engagement global avec votre marque et se sent véritablement connu par un restaurant qui le voit sur tous les canaux.
Convertir les Clients Click & Collect en Habitués en Salle
Les clients de commande en ligne Zelty qui n'ont jamais dîné en salle reçoivent une invitation WhatsApp ciblée — une offre pour la première expérience en salle, une priorité de table pour les clients en ligne fidèles ou un menu week-end spécial non disponible en livraison. La conversion cross-canal augmente la valeur de la relation sans augmenter le coût d'acquisition.
Réengager les Clients qui Ont Arrêté de Commander en Ligne
Un client click & collect Zelty qui commandait chaque semaine n'a pas passé de commande depuis trois semaines. Caramel détecte le lapse, envoie un WhatsApp avec un bonus de fidélité pour la prochaine commande et suit avec une introduction d'un nouveau plat du menu. Le réengagement en commande en ligne récupère des clients qui iraient sinon silencieusement vers l'application d'un concurrent.
Campagnes d'Anniversaire qui Amènent les Clients en Ligne à Dîner en Salle
Les données de commande en ligne Zelty incluent des informations d'anniversaire. Caramel envoie un WhatsApp personnalisé aux clients click & collect approchant de leur anniversaire — une invitation à célébrer au restaurant avec un dessert offert ou une table prioritaire. L'occasion devient un pont entre la commande digitale et l'expérience en salle.
Promotions Saisonnières Ciblées sur les Vraies Habitudes de Commande
Caramel segmente les clients Zelty par leur date de commande la plus récente, leur canal préféré et leur dépense moyenne. Une campagne d'ouverture de terrasse estivale va aux habitués en salle via WhatsApp ; une campagne de lancement de menu estival va aux clients de commande en ligne avec une remise limitée sur la collecte. Chaque segment reçoit le message le plus pertinent.
Analytique sur les Commandes en Salle et en Ligne en Une Question
Demandez à Caramel 'Quelle est la dépense annuelle moyenne des clients qui utilisent à la fois la salle et le click & collect ?' ou 'Combien de clients en ligne ont effectué au moins une visite en salle ?' et obtenez une réponse instantanée — aucun export Zelty, aucun tableau, aucune réconciliation cross-système.
Pourquoi connecter Zelty avec Caramel
Un Profil Client sur Chaque Canal Zelty
Les commandes en salle, click & collect et en ligne unifiées dans un profil Caramel — les convives sont reconnus et récompensés de façon cohérente quelle que soit leur façon de commander
Fidélité qui Fonctionne Identiquement en Ligne et en Personne
Points et progression de niveau sont identiques que le convive paie au terminal Zelty ou complète une commande en ligne — une véritable expérience de fidélité omnicanale
Revenus Cross-Canal Sans Nouvelle Acquisition Client
Convertir les convives en salle en clients de commande en ligne et vice versa augmente le revenu par client — les campagnes cross-canal Caramel font cela automatiquement
Campagnes de Reconquête Avant que les Clients Disparaissent
La détection de lapse sur les deux canaux assure qu'aucun client régulier ne reste sans suivi — qu'il ait arrêté de venir en salle ou arrêté de commander en ligne
Campagnes WhatsApp avec Lesquelles les Convives S'engagent Vraiment
Les messages post-commande et post-visite via WhatsApp atteignent 95%+ de taux d'ouverture — bien supérieur à l'email ou aux notifications in-app d'une plateforme de commande
Une Base de Données Clients Construite à Partir de Chaque Interaction Zelty
Chaque transaction — en restaurant ou digital — alimente une base de données clients first-party que votre restaurant possède entièrement, indépendant de tout agrégateur ou plateforme de livraison
Faites Travailler vos Données Zelty sur Chaque Relation Client
Connectez Zelty à Caramel et construisez le programme de fidélité unifié, les campagnes WhatsApp cross-canal et l'intelligence client qui traitent chaque convive comme une seule personne — quelle que soit sa façon de commander.
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Vos Questions sur la Reprise du Contrôle
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