Zelty Gestisce i Tuoi Ordini. Caramel Costruisce la Relazione su Tutti Loro.

Zelty combina POS, ordini online e click & collect in un'unica piattaforma. Caramel si connette a tutti i dati delle transazioni di Zelty — dine-in e digitale — per costruire profili clienti unificati, gestire programmi fedeltà e lanciare campagne che seguono gli ospiti in ogni modo in cui scelgono di interagire con il tuo ristorante.

Cosa Rende Possibile l'Integrazione Zelty + Caramel

Il punto di forza di Zelty è la gestione unificata del ristorante: transazioni POS, ordini online, click & collect e consegna in un unico sistema. Caramel aggiunge un secondo livello a questa unificazione — trasformando i dati generati da questi canali in un motore di coinvolgimento dei clienti. Un ospite che pranza il venerdì e ordina online il martedì è la stessa persona con la stessa relazione con il tuo brand. Caramel connette i dati cross-canale di Zelty in un unico profilo cliente, traccia la loro fedeltà su entrambi i canali e gestisce campagne che li trattano come un ospite conosciuto indipendentemente da come hanno ordinato. Il risultato è un programma fedeltà e una strategia di coinvolgimento multi-canale quanto le capacità di ordinazione di Zelty.

Importa i dati delle transazioni Zelty — dine-in e online — in profili clienti unificati di Caramel

Traccia punti fedeltà e progressione dei livelli attraverso POS e ordini click & collect

Lancia campagne WhatsApp basate sul comportamento reale degli ospiti cross-canale

Esegui sequenze di win-back guidate dall'AI quando gli ospiti smettono di ordinare — tramite qualsiasi canale

Promuovi l'ordinazione online agli ospiti dine-in e viceversa usando i dati comportamentali cross-canale

Costruisci un database clienti proprietario dalle interazioni in-restaurant e digitali

Funzionalità dell'integrazione

Costruzione di Profilo Cross-Canale Unificato

Le transazioni dine-in, gli ordini click & collect e le vendite online di Zelty confluiscono tutti in un unico profilo cliente Caramel. Un ospite che alterna tra pranzo in loco e ordinazione online viene riconosciuto come la stessa persona — fedeltà, preferenze e cronologia unificate indipendentemente dal canale.

Fedeltà su POS e Ordini Online

I punti si accumulano e i livelli avanzano sia che un ospite paghi al terminale Zelty o completi un ordine click & collect. Il programma fedeltà è omni-canale quanto il sistema di ordinazione di Zelty — premiando ogni tipo di interazione con il tuo ristorante allo stesso modo.

Follow-up WhatsApp e SMS Post-Ordine

Dopo una visita dine-in o un ordine online tramite Zelty, l'agente AI di Caramel invia un WhatsApp personalizzato — un ringraziamento, un incentivo a riordinare per i clienti online, o un'offerta fedeltà per la prossima visita per gli ospiti dine-in. Il messaggio giusto per il tipo di interazione giusto, automaticamente.

Campagne di Promozione Cross-Canale

Caramel identifica gli ospiti dine-in che non hanno mai ordinato online tramite Zelty e invia campagne WhatsApp mirate che promuovono il click & collect. I clienti solo online ricevono inviti a pranzare in loco. Il coinvolgimento cross-canale aumenta i ricavi per cliente senza richiedere nuova acquisizione clienti.

AI Win-Back per Clienti Dine-In e Online Inattivi

Quando un ospite dine-in regolare di Zelty o un cliente online frequente diventa silenzioso, l'AI di Caramel rileva l'inattività su entrambi i canali e attiva una campagna di win-back personalizzata — incentivo ai punti fedeltà, un'offerta speciale stagionale, o un'offerta click & collect programmata in base ai precedenti schemi di ordinazione.

Wallet Card Digitali per Membri Fedeltà Dine-In e Online

Le carte Apple Wallet e Google Wallet emesse tramite Caramel mostrano saldi fedeltà che si aggiornano con ogni transazione Zelty — in-restaurant e online. Gli ospiti portano la loro carta fedeltà nel telefono, sempre aggiornata, sempre visibile.

Come funziona insieme

Riconosci lo Stesso Ospite su Dine-In e Click & Collect

Un ospite che pranza tramite Tiller nei fine settimana e usa il click & collect di Zelty nei giorni feriali è la stessa persona. Caramel unifica entrambi i comportamenti in un unico profilo — guadagnano punti fedeltà da ogni interazione, ricevono campagne che riconoscono il loro coinvolgimento completo con il brand e si sentono genuinamente conosciuti da un ristorante che li vede su tutti i canali.

Converti i Clienti Click & Collect in Abituali Dine-In

I clienti degli ordini online di Zelty che non hanno mai pranzato in loco ricevono un invito WhatsApp mirato — un'offerta per la prima esperienza dine-in, una priorità tavolo per i clienti online fedeli, o un menu speciale del fine settimana non disponibile per la consegna. La conversione cross-canale aumenta il valore della relazione senza aumentare il costo di acquisizione.

Riattiva i Clienti che Hanno Smesso di Ordinare Online

Un cliente click & collect di Zelty che ordinava settimanalmente non ha effettuato un ordine da tre settimane. Caramel rileva l'inattività, invia un WhatsApp con un bonus fedeltà per il prossimo ordine e segue con l'introduzione di un nuovo elemento del menu. Il re-engagement dell'ordinazione online recupera clienti che si sposterebbero silenziosamente all'app di un competitor.

Campagne per Compleanni che Portano i Clienti Online a Pranzo in Loco

I dati di ordinazione online di Zelty includono informazioni sui compleanni. Caramel invia un WhatsApp personalizzato ai clienti click & collect in prossimità del loro compleanno — un invito a festeggiare al ristorante con un dolce omaggio o un tavolo prioritario. L'occasione diventa un ponte tra l'ordinazione digitale e l'esperienza dine-in.

Promozioni Stagionali Mirate a Schemi di Ordinazione Reali

Caramel segmenta i clienti Zelty per data dell'ordine più recente, canale preferito e spesa media. Una campagna di apertura della terrazza estiva va agli abituali dine-in tramite WhatsApp; una campagna di lancio del menu estivo va ai clienti di ordinazione online con uno sconto limitato. Ogni segmento riceve il messaggio più pertinente.

Analytics su Dine-In e Online in Una Sola Domanda

Chiedi a Caramel 'Qual è la spesa annua media dei clienti che usano sia il dine-in che il click & collect?' o 'Quanti clienti online si sono convertiti ad almeno una visita dine-in?' e ottieni una risposta immediata — nessuna esportazione da Zelty, nessun foglio di calcolo, nessuna riconciliazione cross-system.

Perché collegare Zelty con Caramel

Un Profilo Cliente per Ogni Canale Zelty

Dine-in, click & collect e ordini online unificati in un unico profilo Caramel — gli ospiti vengono riconosciuti e premiati in modo coerente indipendentemente da come scelgono di ordinare

Fedeltà che Funziona Allo Stesso Modo Online e di Persona

Punti e progressione dei livelli sono identici sia che un ospite paghi al terminale Zelty o completi un ordine online — una vera esperienza fedeltà omni-canale

Ricavi Cross-Canale Senza Nuova Acquisizione Clienti

Convertire gli ospiti dine-in all'ordinazione online e viceversa aumenta i ricavi per cliente — le campagne cross-canale di Caramel lo rendono automatico

Campagne Win-Back Prima che i Clienti Spariscano

Il rilevamento dell'inattività su entrambi i canali assicura che nessun cliente abituale venga trascurato — che abbia smesso di venire in loco o di ordinare online

Campagne WhatsApp con cui gli Ospiti Si Coinvolgono Davvero

I messaggi post-ordine e post-visita tramite WhatsApp raggiungono tassi di apertura superiori al 95% — molto superiori alle email o alle notifiche in-app di una piattaforma di ordinazione

Un Database Clienti Costruito da Ogni Interazione Zelty

Ogni transazione — in-restaurant o digitale — aggiunge a un database clienti proprietario che il tuo ristorante possiede interamente, indipendente da qualsiasi aggregatore o piattaforma di consegna

Fai Lavorare i Tuoi Dati Zelty per Ogni Relazione con il Cliente

Collega Zelty con Caramel e costruisci il programma fedeltà unificato, le campagne WhatsApp cross-canale e l'intelligenza clienti che tratta ogni ospite come una sola persona — indipendentemente da come sceglie di ordinare.

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