Zelty verwaltet Ihre Bestellungen. Caramel baut die Beziehung über alle hinweg auf.

Zelty kombiniert POS, Online-Bestellung und Click & Collect auf einer Plattform. Caramel verbindet sich mit allen Zelty-Transaktionsdaten – Dine-in und digital – um einheitliche Kundenprofile aufzubauen, Treueprogramme durchzuführen und Kampagnen zu starten, die Gäste über jede Art und Weise folgen, wie sie mit Ihrem Restaurant interagieren.

Was die Zelty + Caramel Integration ermöglicht

Zeltys Stärke ist das einheitliche Restaurantmanagement: POS-Transaktionen, Online-Bestellungen, Click & Collect und Lieferung in einem System. Caramel fügt dieser Vereinheitlichung eine zweite Ebene hinzu – indem es die Daten, die diese Kanäle generieren, in eine Kundenbindungs-Engine verwandelt. Ein Gast, der freitags speist und dienstags online bestellt, ist dieselbe Person mit derselben Beziehung zu Ihrer Marke. Caramel verbindet Zeltys kanalübergreifende Daten in einem einzigen Kundenprofil, verfolgt seine Loyalty über beide Kanäle hinweg und führt Kampagnen durch, die ihn als bekannten Gast behandeln, unabhängig davon, wie er bestellt hat.

Zelty-Transaktionsdaten – Dine-in und online – in einheitliche Caramel-Kundenprofile importieren

Loyalitätspunkte und Stufenfortschritt über POS- und Click & Collect-Bestellungen verfolgen

WhatsApp-Kampagnen basierend auf realem kanalübergreifendem Gästeverhalten starten

KI-gesteuerte Win-Back-Sequenzen ausführen, wenn Gäste über einen beliebigen Kanal aufhören zu bestellen

Online-Bestellungen bei Dine-in-Gästen und umgekehrt mit kanalübergreifenden Verhaltensdaten fördern

Eine First-Party-Kundendatenbank aus In-Restaurant- und digitalen Interaktionen aufbauen

Integrationsfunktionen

Einheitliche kanalübergreifende Profilerstellung

Zeltys Dine-in-Transaktionen, Click & Collect-Bestellungen und Online-Verkäufe fließen alle in ein einziges Caramel-Kundenprofil. Ein Gast, der zwischen Dine-in und Online-Bestellungen wechselt, wird als dieselbe Person erkannt – Loyalty, Präferenzen und Historie vereinheitlicht unabhängig vom Kanal.

Loyalty über POS und Online-Bestellungen hinweg

Punkte akkumulieren sich und Stufen rücken vor, ob ein Gast am Zelty-Terminal zahlt oder eine Click & Collect-Bestellung abschließt. Das Treueprogramm ist so omni-channel wie Zeltys Bestellsystem – belohnt jede Art von Engagement mit Ihrem Restaurant gleichermaßen.

Post-Bestellungs-WhatsApp- und SMS-Follow-ups

Nach einem Dine-in-Besuch oder einer Online-Bestellung über Zelty sendet Caramels KI-Agent eine personalisierte WhatsApp – ein Dankeschön, einen Re-Order-Anreiz für Online-Kunden oder ein Next-Visit-Loyalty-Angebot für Dine-in-Gäste. Die richtige Nachricht für die richtige Kanalinteraktion, automatisch.

Kanalübergreifende Werbekampagnen

Caramel identifiziert Dine-in-Gäste, die noch nie online über Zelty bestellt haben, und sendet gezielte WhatsApp-Kampagnen zur Förderung von Click & Collect. Nur-Online-Kunden erhalten Einladungen zum Dine-in. Kanalübergreifendes Engagement erhöht den Umsatz pro Kunde ohne neue Kundengewinnung zu erfordern.

KI-Win-Back für abgewanderte Dine-in- und Online-Kunden

Wenn ein regelmäßiger Zelty-Dine-in-Gast oder häufiger Online-Kunde inaktiv wird, erkennt Caramels KI die Abwesenheit über beide Kanäle und löst eine personalisierte Win-Back-Kampagne aus.

Digitale Wallet-Karten für Dine-in- und Online-Loyalty-Mitglieder

Apple Wallet und Google Wallet-Karten, die über Caramel ausgestellt werden, zeigen Loyalty-Salden, die sich mit jeder Zelty-Transaktion aktualisieren – in-restaurant und online. Gäste tragen ihre Loyalty-Karte im Telefon, immer aktuell, immer sichtbar.

Wie es zusammenarbeitet

Denselben Gast über Dine-in und Click & Collect erkennen

Ein Gast, der am Wochenende via POS speist und Zeltys Click & Collect an Wochentagen nutzt, ist dieselbe Person. Caramel vereinheitlicht beide Verhaltensweisen in einem Profil – er verdient Loyalty-Punkte aus jeder Interaktion und Kampagnen erkennen sein volles Engagement mit Ihrer Marke.

Click & Collect-Kunden in Dine-in-Stammgäste verwandeln

Zelty-Online-Bestellungskunden, die noch nie gespeist haben, erhalten eine gezielte WhatsApp-Einladung – ein Erstbesuch-Angebot, eine Tischpriorität für treue Online-Kunden oder ein Wochenend-Sondermenü, das nicht für Lieferung verfügbar ist.

Kunden re-engagen, die aufgehört haben online zu bestellen

Ein Zelty-Click & Collect-Kunde, der wöchentlich bestellt hat, hat seit drei Wochen keine Bestellung aufgegeben. Caramel erkennt die Abwesenheit, sendet eine WhatsApp mit einem Loyalty-Bonus für die nächste Bestellung und stellt eine neue Menüeinführung vor.

Geburtstagskampagnen, die Online-Kunden zum Dine-in führen

Zelty-Online-Bestellungsdaten enthalten Geburtstagsinfos. Caramel sendet eine personalisierte WhatsApp an Click & Collect-Kunden, die sich ihrem Geburtstag nähern – eine Einladung, im Restaurant mit einem kostenlosen Dessert oder einem Prioritätstisch zu feiern.

Saisonale Aktionen, ausgerichtet auf echte Bestellmuster

Caramel segmentiert Zelty-Kunden nach ihrem letzten Bestelldatum, bevorzugtem Kanal und Durchschnittsausgaben. Eine Sommer-Terrassen-Eröffnungskampagne geht an Dine-in-Stammgäste via WhatsApp; eine Sommer-Menüstart-Kampagne geht an Online-Bestellungskunden mit einem zeitlich begrenzten Sammelrabatt.

Analysen über Dine-in und Online in einer Frage

Fragen Sie Caramel 'Wie hoch ist der durchschnittliche Jahresausgabenbetrag von Kunden, die sowohl Dine-in als auch Click & Collect nutzen?' oder 'Wie viele Online-Kunden haben sich zu mindestens einem Dine-in-Besuch entwickelt?' und erhalten Sie eine sofortige Antwort.

Warum Zelty mit Caramel verbinden

Ein Kundenprofil über jeden Zelty-Kanal hinweg

Dine-in, Click & Collect und Online-Bestellungen vereinheitlicht in einem Caramel-Profil – Gäste werden konsistent erkannt und belohnt, egal wie sie wählen zu bestellen

Loyalty, die online und persönlich gleich funktioniert

Punkte und Stufenfortschritt sind identisch, ob ein Gast am Zelty-Terminal zahlt oder eine Online-Bestellung abschließt – ein wirklich omni-channel Loyalty-Erlebnis

Kanalübergreifender Umsatz ohne neue Kundengewinnung

Dine-in-Gäste zu Online-Bestellungen und umgekehrt zu konvertieren erhöht den Umsatz pro Kunde – Caramels kanalübergreifende Kampagnen machen dies automatisch

Win-Back-Kampagnen bevor Kunden verschwinden

Abwanderungserkennung über beide Kanäle stellt sicher, dass kein Stammkunde unbeachtet bleibt – ob er aufgehört hat zu kommen oder online zu bestellen

WhatsApp-Kampagnen, mit denen Gäste sich tatsächlich engagieren

Post-Bestellungs- und Post-Visit-Nachrichten über WhatsApp erzielen 95%+ Öffnungsraten – weit übertreffen E-Mails oder In-App-Benachrichtigungen von einer Bestellplattform

Eine aus jeder Zelty-Interaktion aufgebaute Kundendatenbank

Jede Transaktion – im Restaurant oder digital – trägt zu einer First-Party-Kundendatenbank bei, die vollständig Ihrem Restaurant gehört, unabhängig von jedem Aggregator oder Lieferplattform

Lassen Sie Ihre Zelty-Daten über jede Kundenbeziehung hinweg für Sie arbeiten

Verbinden Sie Zelty mit Caramel und bauen Sie das einheitliche Treueprogramm, kanalübergreifende WhatsApp-Kampagnen und Kundenintelligenz auf, die jeden Gast als eine Person behandelt – egal wie er wählt zu bestellen.

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