Zelty Gestiona Tus Pedidos. Caramel Construye la Relación en Todos Ellos.
Zelty combina POS, pedidos online y click & collect en una plataforma. Caramel se conecta a todos los datos de transacciones de Zelty — en sala y digitales — para construir perfiles unificados de clientes, ejecutar programas de fidelización y lanzar campañas que siguen a los clientes en cada forma en que eligen relacionarse con tu restaurante.
Qué Hace Posible la Integración Zelty + Caramel
La fortaleza de Zelty es la gestión unificada del restaurante: transacciones POS, pedidos online, click & collect y entrega en un solo sistema. Caramel añade una segunda capa a esta unificación — convirtiendo los datos que esos canales generan en un motor de engagement de clientes. Un cliente que cena en sala el viernes y pide online el martes es la misma persona con la misma relación con tu marca. Caramel conecta los datos multi-canal de Zelty en un único perfil de cliente, rastrea su fidelización a través de ambos canales y ejecuta campañas que los tratan como un cliente conocido independientemente de cómo pidieron. El resultado es un programa de fidelización y una estrategia de engagement tan multi-canal como las capacidades de pedidos de Zelty.
Importa datos de transacciones de Zelty — en sala y online — a perfiles unificados de clientes de Caramel
Rastrea puntos de fidelización y progresión de nivel a través de pedidos POS y click & collect
Lanza campañas de WhatsApp basadas en el comportamiento real multi-canal del cliente
Ejecuta secuencias de reactivación impulsadas por IA cuando los clientes dejan de pedir — por cualquier canal
Promociona los pedidos online a clientes en sala y viceversa usando datos de comportamiento multi-canal
Construye una base de datos de clientes de primera parte tanto desde interacciones en el restaurante como digitales
Funcionalidades de la integración
Construcción Unificada de Perfiles Multi-Canal
Las transacciones en sala de Zelty, los pedidos click & collect y las ventas online fluyen todas hacia un único perfil de cliente de Caramel. Un cliente que alterna entre comer en sala y pedir online es reconocido como la misma persona — su fidelización, preferencias e historial unificados independientemente del canal.
Fidelización a Través de Pedidos POS y Online
Los puntos se acumulan y los niveles avanzan tanto si un cliente paga en el terminal de Zelty como si completa un pedido click & collect. El programa de fidelización es tan omni-canal como el sistema de pedidos de Zelty — recompensando cada tipo de engagement con tu restaurante por igual.
Seguimientos por WhatsApp y SMS Post-Pedido
Después de una visita en sala o un pedido online via Zelty, el agente de IA de Caramel envía un WhatsApp personalizado — un agradecimiento, un incentivo de repetición de pedido para clientes online o una oferta de fidelización para la próxima visita para clientes en sala. El mensaje correcto para el tipo de interacción correcto, automáticamente.
Campañas de Promoción Multi-Canal
Caramel identifica clientes en sala que nunca han pedido online via Zelty y envía campañas de WhatsApp dirigidas promoviendo el click & collect. Los clientes solo online reciben invitaciones para comer en sala. El engagement multi-canal aumenta los ingresos por cliente sin requerir nueva captación.
Reactivación por IA para Clientes Inactivos en Sala y Online
Cuando un habitual en sala de Zelty o un cliente online frecuente se queda en silencio, la IA de Caramel detecta la inactividad en ambos canales y activa una campaña de reactivación personalizada — incentivo de puntos de fidelización, un especial estacional o una oferta click & collect cronometrada según sus patrones de pedido anteriores.
Tarjetas de Monedero Digital para Miembros de Fidelización en Sala y Online
Las tarjetas Apple Wallet y Google Wallet emitidas a través de Caramel muestran saldos de fidelización que se actualizan con cada transacción de Zelty — en el restaurante y online. Los clientes llevan su tarjeta de fidelización en el teléfono, siempre actualizada, siempre visible.
Cómo funciona juntos
Reconoce al Mismo Cliente en Sala y Click & Collect
Un cliente que cena en sala los fines de semana y usa el click & collect de Zelty entre semana es la misma persona. Caramel unifica ambos comportamientos en un único perfil — ganan puntos de fidelización de cada interacción, reciben campañas que reconocen su engagement completo con tu marca y se sienten genuinamente conocidos por un restaurante que los ve a través de canales.
Convierte Clientes Click & Collect en Habituales en Sala
Los clientes de pedidos online de Zelty que nunca han comido en sala reciben una invitación de WhatsApp dirigida — una oferta para una primera experiencia en sala, prioridad de mesa para clientes online leales o un menú especial de fin de semana que no está disponible para entrega. La conversión multi-canal aumenta el valor de la relación sin aumentar el coste de captación.
Re-Involucra Clientes Que Dejaron de Pedir Online
Un cliente click & collect de Zelty que pedía semanalmente no ha hecho un pedido en tres semanas. Caramel detecta la inactividad, envía un WhatsApp con un bono de fidelización para el próximo pedido y hace seguimiento con la introducción de un nuevo elemento del menú. La re-activación de pedidos online recupera clientes que de lo contrario se irían silenciosamente a la app de un competidor.
Campañas de Cumpleaños Que Llevan Clientes Online a Comer en Sala
Los datos de pedidos online de Zelty incluyen información de cumpleaños. Caramel envía un WhatsApp personalizado a clientes click & collect que se acercan a su cumpleaños — una invitación a celebrar en el restaurante con un postre de cortesía o una mesa prioritaria. La ocasión se convierte en un puente entre los pedidos digitales y la experiencia en sala.
Promociones Estacionales Dirigidas a Patrones Reales de Pedidos
Caramel segmenta los clientes de Zelty por su fecha de pedido más reciente, canal preferido y gasto medio. Una campaña de apertura de terraza de verano llega a los habituales de sala via WhatsApp; una campaña de lanzamiento de menú de verano llega a los clientes de pedidos online con un descuento de recogida por tiempo limitado. Cada segmento recibe el mensaje más relevante.
Analítica de Sala y Online en Una Pregunta
Pregunta a Caramel '¿Cuál es el gasto anual medio de clientes que usan tanto la sala como el click & collect?' o '¿Cuántos clientes online han convertido a al menos una visita en sala?' y obtén una respuesta instantánea — sin exportación de Zelty, sin hoja de cálculo, sin conciliación multi-sistema.
Por qué conectar Zelty con Caramel
Un Perfil de Cliente a Través de Todos los Canales de Zelty
Las transacciones en sala, click & collect y online unificadas en un único perfil de Caramel — los clientes son reconocidos y recompensados consistentemente independientemente de cómo elijan pedir
Fidelización Que Funciona Igual Online y en Persona
Los puntos y la progresión de nivel son idénticos tanto si un cliente paga en el terminal de Zelty como si completa un pedido online — una experiencia de fidelización genuinamente omni-canal
Ingresos Multi-Canal Sin Nueva Captación
Convertir clientes en sala en pedidos online y viceversa aumenta los ingresos por cliente — las campañas multi-canal de Caramel hacen que esto suceda automáticamente
Campañas de Reactivación Antes de Que los Clientes Desaparezcan
La detección de inactividad en ambos canales garantiza que ningún cliente habitual quede sin atención — tanto si dejaron de venir como si dejaron de pedir online
Campañas de WhatsApp Con las Que los Clientes Realmente se Involucran
Los mensajes post-pedido y post-visita via WhatsApp alcanzan tasas de apertura del 95%+ — muy por encima del email o las notificaciones in-app de una plataforma de pedidos
Una Base de Datos de Clientes Construida Desde Cada Interacción de Zelty
Cada transacción — en el restaurante o digital — añade a una base de datos de clientes de primera parte que tu restaurante posee completamente, independiente de cualquier agregador o plataforma de entrega
Haz Que Tus Datos de Zelty Funcionen en Cada Relación con el Cliente
Conecta Zelty con Caramel y construye el programa de fidelización unificado, las campañas de WhatsApp multi-canal y la inteligencia del cliente que trata a cada cliente como una sola persona — independientemente de cómo elija pedir.
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